B1：长三角观察
近日，江苏宿迁市第十八届“中国人寿杯”老年门球赛在古黄河生态体育公园圆满落幕。21支代表队、250余名老年选手挥杆竞技，展现出昂扬风貌。这场由中国人寿寿险宿迁市分公司全程冠名的赛事，是该公司践行金融为民理念的生动实践。
作为金融央企，中国人寿寿险宿迁市分公司始终将为老服务作为践行社会责任的重要抓手，以“硬设施+软服务”双轮驱动，构建全方位、多层次的适老化服务体系。
设施升级筑根基，贴心服务无阻碍。线下服务网点是为老服务的前沿阵地。该公司所辖4家柜面网点已实现适老化改造全覆盖，老花镜、轮椅、血压仪等便民设施一应俱全。从无障碍通道到现金窗口保留，细节处彰显关怀。针对60周岁及以上客户，开辟“绿色通道”；对于行动不便者，建立“特殊群体上门服务机制”。
家住宿城区龙河镇的70岁杜女士行动不便，工作人员携带便携设备上门，20分钟办结信息变更等业务，切实解决了老年客户“办事难、跑路远”的痛点。
智能适老破壁垒，线上线下齐发力。面对数字时代的“银发困境”，公司坚持线上线下协同发力。线上强化“空中客服”能力，团队扩充至8人，为老年人提供远程业务办理。72岁的张奶奶通过热线求助，在客服远程指导下使用寿险APP“长辈版”，顺利完成了保单查询。线下在智慧柜员机旁均配备服务引导人员，协助老年人操作。在推动电子化的同时，公司始终保留传统服务模式。
场景延伸拓维度，金融惠民有深度。公司积极探索“金融+文体+公益”服务新模式，在老年门球赛等活动中设立金融服务专区，普及防范非法集资、电信诈骗等金融知识。68岁的李大爷表示，工作人员的案例讲解让他识破了常见骗局。各县区机构同步开展多样化敬老活动：泗洪支公司举办“重阳节”敬老月文艺演出；沭阳支公司开展敬老慰问，为独居老人送去物资并讲解保险知识，全年累计开展长者金融知识普及活动8场，覆盖1800余人。
保险保障强支撑，筑牢晚年安全网。立足老年群体需求，公司持续优化适老保险产品供给。其中，“安康关爱行动”2024年累计为近23万宿迁老年人提供意外伤害保险保障，年度赔付金额超1600万元。
宿城区王官集镇62岁的王大爷意外摔伤住院，花费5000余元。工作人员主动上门协助办理理赔，3个工作日内理赔款到账。保险作为社会“稳定器”的功能得到充分发挥，为老年群体抵御意外风险筑起坚实屏障。
金融为民，情暖夕阳。中国人寿寿险宿迁市分公司秉持“成己为人 成人达己”的理念，将中国特色金融文化融入为老服务。未来，公司将继续深化适老化服务内涵，以更优质的金融服务守护最美“夕阳红”，为构建老年友好型社会贡献国寿力量。 （寿 轩）