B2：金融
今年以来，赣榆农商银行紧紧围绕联合银行对客户分层分级运营工作的相关要求，初步搭建分层管理、分级运营、分类营销的运营体系，通过客户分层管理，助力客户的有效识别、深度经营及长期维护。
该行聚焦价值贡献度，识别客户需求。一是深挖客户价值。该行从传统追求客户数量的拓客模式转向客户单产和价值贡献的有效识别。构建以客户AUM为核心，贯穿零售业务一揽子营销分析的客户分层经营体系。二是深度融合客户类型、业务偏好，细分客群，通过精准的客群细分，清晰识别不同群体间的差异化需求。三是把握重点客群。以季日均AUM为依据将全行零售客户分为“铜鼎”“银鼎”“金鼎”“钻鼎”“尊鼎”5个层级，分析不同层级的客户，形成重点客群，同时，配套电话营销、走访营销、专人营销、节日营销等不同营销方式，深挖客户需求。
同时，构建三层级管户，增强客户黏性。该行推行“专人管户机制”，确保服务覆盖无死角。将“落实客户管户分配”作为基础工程，改变了以往客户“无人认领”或“多人交叉”管理的混乱局面。二是构建“双层协管”机制。该行突破传统单层管户的局限，针对“钻鼎”级和“尊鼎”级客户，分别设立了由支行行长和总行人员共同参与的协管机制。这种双层联动的服务模式，进一步满足高净值客户复杂、个性化的金融服务需求。
此外，锻造专业化队伍，筑牢人才基石。该行将理财经理队伍的培养与建设提升纳入网点转型重点工作。致力于打造一支“懂产品、懂市场、懂客户、善沟通”的专业化队伍，并筛选人才进入理财经理队伍。二是特色化、定制化服务能力培养。强化理财经理为不同层级、不同需求的客户提供特色化、差异化的服务。致力于从“金融营销者”向客户身边的“金融伙伴”转变。三是优化考核与激励。制定多维度的考核指标体系，以客户AUM增长、产品营销为重点，同时，关注客户满意度、客户流失率等情况，引导理财经理高度关注客户动态维护，进一步提高客户的信任感与满意度。
（管 叶）