B2：金融
在当前电信网络诈骗案件高发的背景下，金融机构作为保护客户资金安全的重要防线，其警觉性与专业性至关重要。近日，镇江农商银行姚桥支行在日常业务办理过程中，凭借高度的责任心和专业的风险识别能力，成功拦截一起涉及金额高达20万元的电信诈骗案件，为客户避免了巨额经济损失。
日前，一位69岁的女性客户来到姚桥支行，要求支取一张尚未到期的20万元定期存单。工作人员主动询问客户资金用途。客户声称“儿子要买大润发的购物卡，转过去买卡的”，这一解释引起了工作人员的怀疑。
基于日常反诈培训中所学的知识和积累的经验，工作人员意识到这极有可能涉及一起电信诈骗案件。于是，工作人员当机立断，一方面安抚客户情绪，以“办理大额取款需要一定流程”为由稳住客户，另一方面立即按照应急预案流程，第一时间上报总行反洗钱中心，并同时拨打了110报警电话。
在等待民警到来的过程中，支行员工展现出专业的团队协作精神。工作人员轮流与客户交谈，既避免了客户产生疑虑，又为警方处置争取了宝贵时间，确保了整个处置过程平稳有序。
在辖区民警及时抵达网点并了解基本情况后，与银行工作人员配合，将客户带离进行进一步调查。经核实，该客户确实遭遇了典型的“杀猪盘”网络骗局。诈骗分子通过社交平台与客户建立信任关系后，以高额回报为诱饵，诱骗其进行所谓的“投资”。客户在对方迷惑下，编造了“购买购物卡”的借口，试图掩饰资金的真实用途。
由于姚桥支行员工的及时干预，这起诈骗案件被成功阻断，客户避免了20万元的经济损失。开发区刑事侦查大队对此给予高度评价，并向姚桥支行发出了书面表扬信，充分肯定了支行在打击治理电信网络诈骗工作中发挥的作用。
随着科技的发展，电信诈骗手法日益隐蔽和复杂，对金融机构的反诈工作提出了更高要求。镇江农商银行将继续加强员工培训，完善应急预案，深化与公安机关的协作，不断提升反诈工作的精准性和有效性。同时，也将加大面向公众的反诈宣传力度，通过举办金融知识讲座、发放宣传资料等方式，提升市民的防范意识，共同构筑防范电信诈骗的坚固防线。（吴文妍 姚 叶）