B3：综合总第6122期 >2025-11-21编印

　　“您好，是赣榆农商行吗？我母亲年纪大了，身体不太好一直卧床，她社保卡的密码忘了，现在养老金取不出来，不知道该怎么办……”近日，赣榆农商银行兴庄分理处接到了市民陈先生的一通求助电话，他语气中满是焦急。让陈先生意外的是，这个看似棘手的难题，当天下午就得到了解决。

　　面对部分客户不了解银行业务可以实现便携式办理的信息不对称问题，赣榆农商银行“小圆服务队”又一次提供了有温度的服务。金融服务不再固守网点，而是响应即出发。当天下午，一支由两名员工组成的“小圆服务队”带着便携式智能柜员机设备，驱车前往客户家中。在仔细核实客户情况、确认客户真实意愿后，工作人员在老人的床前，借助便携设备完成身份校验与密码重置，仅用几分钟便顺利解决了老人的燃眉之急。

　　“一通电话，你们就及时上门帮我们解决了大难题！”陈先生连连道谢。这场上门服务，办的不只是业务，更是把银行“搬”到了客户心里，把“百姓银行”四个大字写进了客户的信任里。

　　如今，赣榆农商银行已将“小圆服务队”的上门服务机制化、常态化、长效化。各网点从“有求必应”的被动响应，迈向“未求先应”的主动守护，他们通过摸排建档、定期回访，为特殊群体织密一张“随时可及、伸手能托”的金融守护网，让“金融为民”四个字有了触手可及的温度。

　　（于立佳）