B2：综合总第6102期 >2025-10-24编印

　　今年以来，江苏赣榆农商银行紧紧围绕联合银行对零售客户分层分级运营体系建设的工作要求，通过分层管理、分类营销、强化服务等方面，不断提升零售客户资产规模与综合贡献持续增长，推动零售业务质效迈上新台阶。

　　该行精准客户分类营销，挖掘客户潜在需求。一是以季日均AUM为依据将全行零售客户分为5个层级，配套不同营销方式。同时，从传统的存贷款营销转变为零售业务一揽子营销。二是对新客户以社保卡代发、手机银行、三方支付等基础业务为切入点，形成初步绑定，产生基础粘性。三是深化线上线下场景融合，培养新客用卡习惯。线下联合蛋糕店、加油站等高流量商户推出“十元洗车”“十元观影”等满减活动。线上与美团、淘宝等平台合作开展支付立减，覆盖高频消费场景，有效提升客户活跃度与网络支付规模。

　　同时，细化客户分层管理，聚焦客户专属服务。建立专人管户机制。构建以客户AUM为主线的零售客户分层经营体系，落实客户管户分配管理，对“金鼎”级以上客户建立专人管户机制。建立双层协管机制，围绕财富管理、资产配置、顾问咨询等方面，为客户提供高度专属化和差异化服务。培养专业的理财经理，逐步形成专业的理财经理团队。通过专属服务的深度绑定，留存客户核心资产，做大高端客户规模，提升高端忠诚度。

　　此外，拓宽客户服务方式，丰富客户场景体验。该行围绕新客引流、场景引导、精准营销和客户互动等方式，系统推进场景化营销。开展首绑礼活动，针对微信支付、抖音支付、京东支付和美团支付等平台开展首绑礼活动，将新客转化为存量客户。同时嵌入生活场景，在甜品店、商超、市场等生活消费区域，开展走访宣传营销、商户扫码支付随机立减活动。通过全方位的场景服务，提升客户服务体验，增强客户满意度。

　　（董涵桢 管 叶）