B4：金融
为积极响应江苏农商联合银行“圆鼎家园”品牌文化建设，践行地方法人银行实干担当，昆山农商银行组建38支“小圆服务队”，突破营业网点限制，延伸服务半径，打通城乡金融服务“最后一公里”，将“我为群众办实事”融入到具体金融服务中，以提升服务质效为愿景，绘就客户美好生活实景。
聚焦民生所需，便民服务有温度。在人口老龄化背景下，针对老年特殊群体出行不便的痛点，昆山农商银行“小圆服务队”走出营业网点，肩背“移动柜台”，深入居民社区帮助客户完成社保卡激活、密码重置、签约绑定等业务，建立老年客户服务档案，把金融服务送到家，耐心解答客户的金融问题，缓解老年客户焦虑情绪。2025年5月，亭林分理处“小圆服务队”上门为80岁老人进行密码重置服务，获得客户感谢信。针对有书写困难的客户，通过优化业务流程，以“指纹采集”替代用笔书写，便利客户业务办理。建立业务“售后服务”反馈机制，定期回访客户获取建议，提升客户服务满意度，让便民服务更有温度。截至5月，昆山农商银行“小圆服务队”深耕老年客群服务领域，累计开展金融知识宣讲、生活便民、公益关怀等适老化服务3000余次，通过一对一建档的方式，为300余位老年客户建立专属服务档案。
坚守金融使命，反诈防骗有力度。随着电信网络诈骗手段不断翻新，为进一步提高客户防诈骗“免疫力”，守护财产安全，昆山农商银行“小圆服务队”坚守金融使命，携手多方力量，深入企业、社区、学校等，搭建起“移动金融课堂”。加大对银发群体、学生群体的反诈防骗工作力度，手把手指导客户安装国家反诈中心APP，通过发放金融知识宣传折页，剖析典型诈骗案例，角色扮演情景模拟等多种活动形式，寓教于乐提高客户识诈防骗实战力，守好群众钱袋子，筑牢金融安全防火墙。2024年以来，“小圆服务队”累计帮助18位客户识别电信诈骗，避免损失157万元。
践行社会责任，公益活动有深度。昆山农商银行“小圆服务队”依托社区的“金融服务站”，以周围居民为核心服务对象，践行社会责任，开展公益活动。同时，该行联合老年大学等机构开设养生文化课程，丰富银发居民业余生活。联合社区医院、卫生服务站，为居民提供健康检测、血压血糖测量等公益义诊活动，守护居民身体健康。联合社区举办各类知识宣讲，讲解金融理财等知识，提高居民金融素养。联合社区儿童银行，开展“小小银行家”职业之旅体验活动，为青少年儿童带来财商知识，丰富他们的课余生活。
未来，昆山农商银行“小圆服务队”将继续践行“金融为民”服务理念，诠释“圆”字承载的承诺，用脚步丈量金融服务温度，用心用情画好未完待续“同心圆”。
（朱 超）