C4：综合
随着我国人口老龄化进程加速，老年群体对金融保险服务的需求日益迫切。如何为他们提供更贴心、更安全的金融服务，不仅是保险业践行社会责任的时代课题，更是守护亿万老年人幸福感的关键所在。
作为国有大型金融保险企业，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）始终聚焦老年群体的实际需求，多向发力不断完善适老化服务体系，以实际行动助力积极应对人口老龄化国家战略，为建设老年友好型社会注入温暖的“保险力量”。
在服务渠道建设方面，中国人寿充分考量老年群体的习惯和需求，精心打造“线上便捷、线下暖心”的立体服务体系。在线下，公司将遍布全国的客户服务中心作为服务主阵地，针对老年客户推出“优先办理”“专人陪同”等贴心举措。在线上，公司双管齐下优化体验：一方面大力推广“长辈版”APP，另一方面遵循“功能技术做加法、理解操作做减法”原则升级APP核心功能，让老年客户无惧使用智能工具，轻松享受高效便捷的线上金融服务。
针对行动不便的老年群体，公司打破网点服务的物理限制，将服务从柜台“搬到”客户家门口、送到客户心坎上。这些主动延伸服务半径的行动，不仅解决了老年群体的实际困难，更让他们在金融服务中收获了实实在在的安全感与获得感。
围绕“防范金融风险、提升反诈能力”的核心目标，中国人寿积极组织全国各分支机构，结合老年群体需求与地域特色创新服务模式，其中涌现出的“长者陪伴课堂”成为守护老年群体金融安全的重要载体。帮助老年群体建立“知风险、会防范”的意识防线。
除了金融知识宣传教育，中国人寿更将金融安全守护融入日常服务，在老年客户面临诈骗风险时及时“出手”。在安徽，一位柜面工作人员敏锐察觉客户解大爷正被“全额退保”黑产团伙诱导，立即暂停业务办理，详细分析黑产陷阱的套路，说明盲目退保对保障权益的损害，最终引导解大爷理性决策，保留了必要的保险保障。
从全渠道破解服务痛点，到多维度筑牢安全防线，中国人寿始终以需求为导向，以责任为底色，为老年群体构建起贴心、安全的适老化服务体系。未来，公司将持续深耕适老化服务，不断升级举措、拓展边界，助力亿万老年群体安享幸福晚年，为健全社会保障体系、增进民生福祉作出更大贡献。
（寿 轩）