A4：视点总第6076期 >2025-09-10编印

　　2018年，市民高先生家装空调时，阳台上的钢筋不慎被打断。因担心房屋安全，他多次反映问题，却未能得到满意解决。随后因出国等种种原因，此事被迫搁置。2024年底，高先生回国住进家里，可原销售方早已闭店，阳台上一个小小的孔洞成为了他心中绵延六年的隐痛。焦急之下，高先生选择向丰台区市场监管局东铁匠营街道所进行反映。以心换心的温度。业务骨干一对一沟通，所长全程跟进，从市场所内十余次推心置腹的恳谈，到多次上门拜访安抚焦虑，高先生紧锁的眉头终于舒展。穿针引线的智慧。通过多次研讨与多渠道联系沟通，东铁匠营市场所工作人员逐步探索最适宜的解决方案，最终在南苑街道市场所的协助下，引入北京市建设工程质量第六检测所专业力量。同时积极联合属地社区街道，做好安抚和支持工作，搭建起政企民三方合作平台。金石为开的匠心。检测所专家到高先生家中进行了专业检测，并出具了权威检查结论。拿到结论后，工作人员第一时间将结果送至高先生家中，同时联系了专业施工团队为高先生家中的残留孔洞进行封堵加固工程，补好了墙体，更是补好了高先生对家的安全感。高先生六载心结终于在春日暖阳中冰消雪融。每一件诉求的背后都是群众的殷切期盼，更是推动持续优化、创新服务的重要动力。北京市丰台区市场监管局将继续淬炼服务匠心，做群众的贴心人，守护万家灯火。                （何雨琪）