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昆山农商银行深化科技赋能 全面提升运营服务能力
刊发日期：2025-08-25 作者： 语音阅读：
昆山农商银行立足数字化转型发展需求，积极推动科技创新与运营管理深度融合，围绕运营管理平台、智能厅堂系统、智能超柜设备，不断完善从全行、到网点、到客户的数字化运营模式。
依托运营管理平台，实现流程精细管理。该行通过完善传统办公系统在管理、统计、分析、展现上的弱项，搭建昆山农商银行运营管理平台，统一整合登记管理、检查监督、任务下达等功能，实现运营、检查、履职、考核等功能的统一管理。具体包括建立可视模型，加强运营管理；拓展线上功能，提升检查质效；梳理履职清单，规范工作要求；对接考核系统，优化人力调配。
创新智能厅堂系统，打造厅堂营销阵地。借助数字化赋能，该行实现厅堂资源的高效分配、业务的精准营销、人员的能力提升，提高客户业务办理体验和员工工作效能。首先从构建厅堂画像，合理调配资源入手；其次构建客户画像，精准开展营销；同时构建员工画像，定向提升能力。
迭代智能超柜设备，优化客户服务体验。该行全面推广新型智能超柜，更新厅堂超柜、信创超柜、PAD背夹等设备，降低操作门槛，提高客户的业务流程体验。截至2024年11月末，已投放智能超柜265台，移动超柜180台，为网点分流和外拓服务提供设备保障。
（汪 炜 卢淑云）