B3：银行
近年来，睢宁农商银行不断优化厅堂布局、强化服务措施、培育尊老理念，持续增强金融服务适老化供给，着力为老年客户提供有品质、有温度的服务，提升老年客户的获得感、幸福感。
该行立足县域实际，结合老年客户需求，加大对辖区网点的升级改造，提升硬软件设施，强化厅堂爱老敬老服务功能。全辖网点均建设网点入口低台阶、无障碍通道，等候区老年专属爱心座椅、电子大屏叫号显示，配足老花镜、放大镜、血压仪、轮椅、急救药箱等物品，为老年客户在办理业务时提供充分的全面的保障。在软件服务上，该行38家网点均建立了“绿色通道”及“弹性窗口”，用以应对高峰时段的业务需求或处理紧急、特殊的业务。网点门口也安排专职志愿者，随时提供“一对一”专属服务，及时为需要帮助的老年客户排忧解难。
同时，该行不弱化传统金融服务，一方面保留传统纸质存折，满足老年客户柜面办理习惯，另一方面在188台终端机具上均进行适老化无障碍功能升级，配置“大字版”“语音版”操作系统，便捷业务办理。开展柜面业务服务提速行动，重点关注老年客户高频业务的处理速度，经过三个月的考核推动，13个交易码的平均办理时长明显提升，存折支取、定期存单开立等老年客户常办理的业务平均办理时长均缩短35秒以上。依托遍布农村地区的205家农村普惠金融综合服务站，为老年客户提供存取款、转账汇款、水电费缴纳、社保医保缴纳等“一站式”服务。
该行将服务半径延伸至老年客户的生活场景，建立37支“小圆服务队”，对于行动不便的老年客户，上门提供银行卡激活、挂失、信息完善等多种服务，至4月底，该行已上门提供密码重置、补办社保卡、社保卡激活等便民服务134次。同时，抓住重点节日，开展送祝福、送礼品，定期组织开展慰问社区老党员活动，并深入等老年人集聚场所，开展金融知识宣教，守好老年客户的“钱袋子”。
（王 宁）