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江阴市消保委临港分会高效调解订房纠纷
刊发日期：2025-05-16 作者： 语音阅读：
近日，江阴市消保委临港分会成功调解了一起因消费者错误下单钟点房引发的投诉事件，宾馆方面展现出的人性化服务态度赢得了消费者的认可与好评。
据了解，该投诉源于消费者在璜土镇某宾馆的入住经历。凌晨2点，宾馆已无整晚客房，于是消费者订购了3小时的钟点房以解燃眉之急，并计划次日有空房后再调换。但因疏忽大意，早上8点仍未退房，从而引发了与宾馆的冲突误会，消费者投诉至临港分会。
接到投诉后，临港分会工作人员迅速介入，前往涉事宾馆了解具体情况。宾馆店长解释称，按照钟点房使用规则，消费者应在5点入住时间结束后按时离开，但考虑到该时段入住人可能正在休息，便选择等到早上8点再提醒。最终经临港分会调解，双方达成和解。误会解除后，消费者决定续住一周，宾馆也决定给予其8折优惠，展现了良好的服务态度和诚意。
根据《江苏省消费者权益保护条例》第二十四条第四项规定，“经营者提供商品或者服务，有下列情形之一的，属于欺诈行为：（四）骗取消费者价款、费用而不提供或者不按约定提供商品、服务。”在此次事件中，宾馆方面并未存在欺诈行为，反而在服务细节上展现了人性化关怀，值得肯定。
临港分会借此机会提醒广大消费者，在预订酒店服务时，应仔细阅读相关条款，明确入住时间、退房时间等关键信息，避免因误解而产生不必要的纠纷。同时，也呼吁广大商家在提供服务时，应充分考虑消费者的实际需求，以更加贴心、周到的服务赢得消费者的信赖和支持。
（陈君赟）