A4：视点
当心预估价与实际价差距大 线上“以旧换新”别着急
刊发日期：2025-05-08 作者： 语音阅读：
“您的手机估值××元。”如果你看到回收平台对你的旧手机感兴趣，并给了一个不错的价钱，先别高兴。
此前，有消费者向媒体投诉，在某电商平台参加“以旧换新”活动购买了新手机，回收平台先给了一个比较高的价格做了抵扣，等用户用上新手机，旧手机也被拆检测后，平台以“旧机实际回收价低于新机下单时抵扣”为由，让消费者补充差价，且强制扣费，消费者最终陷入进退两难的境地。该消费者称：“因为我不同意新价格方案，所以旧手机被拆后寄给我了，新手机因为我已经开封使用了，也不能因为非质量问题退货了。”
对于这种情况，某回收平台客服表示：“预估价不是最终到手价格，我们收到机器后，检测师会对机器进行检测。若检测价格与预估价格一致或高于预估价格将自动完成回收转款。拆机前是不会联系用户的，主要是检查机器是否有过进水/拆修痕迹，不会动机器部件。”
“检测录像适用于我们查看工程师检测操作流程规范，无法准确查看到机况差异，如果需要查看检测视频后续也可以联系我们为您反馈申请。”上述客服表示。
北京嘉潍律师事务所律师赵占领表示，很多商家在开展“以旧换新”的过程中都存在类似的做法，是否侵犯消费者权益的关键在于，前期商家是否提醒过消费者“手机预估价是多少元，预估价不是最终的定价”。如商家事先告知这是预估价，以最终检测确定的价格为准，则没有问题。
中消协此前发布案例分析称，“以旧换新”的初衷是为了让利于民、促进消费。部分商家和平台的不当行为损害了消费者权益，背离了政策初衷。平台应当建立完善售后保障机制，明确国补价保政策，让补贴真正惠及消费者。
（中新网）