B2：金融
句容农商银行：上门服务显真情 暖心服务获赞誉
刊发日期：2025-04-29 作者： 语音阅读：
近日，一封饱含温度的手写感谢信温暖了句容农商银行华清支行全体人员。客户在信中高度赞扬了该支行员工郭庭、翟伟的暖心服务，展现了农商行人“以客户为中心、情系民生”的服务底色，为全行树立了优质服务的典范。
事发当天，客户因母亲行动不便，无法亲自前往银行办理密码重置业务。华清支行员工郭庭、翟伟得知这一情况后，主动提出上门服务。他们携带业务设备，从城区驱车40分钟赶到后白农村，将银行柜台“搬”到农家院落，高效完成业务办理，更用乡音俚语耐心讲解金融知识，让原本焦虑的客户家庭展露笑颜。服务过程中，两位员工亲切的态度、专业的操作和细致的解答，赢得了客户全家的高度认可。客户在信中写道：“他们不仅耐心解答疑问，更主动提供帮助，让我们真切感受到农商行‘聚焦三农，服务三农’的初心。”
这封质朴的感谢信不仅是对郭庭、翟伟个人的褒奖，更是对句容农商银行服务理念的肯定。自去年成立小圆服务队以来，该队伍始终践行“百姓银行”的使命，针对特殊群体需求，常态化开展上门服务等便民举措，将金融服务送至田间地头、医院病房、居民家中，用实际行动真正让“最后一公里”变成“服务零距离。”正如客户所言：“贵行的优质服务和员工的责任感令人敬佩，这种人性化关怀让我们倍感温暖。”
从三尺柜台到阡陌乡间，从传统服务到智慧金融，句容农商银行始终以赤子之心守护着“农”字招牌。在这幅乡村振兴的壮美画卷中，句容农商人正用脚步丈量民情，以真情传递温度，书写着新时代金融为民的温暖答卷。该行的服务事迹生动体现了全员践行“客户至上”的决心与行动。未来，全行将以此次表扬为契机，进一步强化服务意识，激励员工立足岗位、积极作为。以优质服务为纽带，让金融关怀真正走进千家万户，谱写有温度、有担当的农商篇章。 （胡梦瑶）