B2：金融总第5963期 >2025-03-28编印

　　昆山农商银行积极创新工作方式，依托新建的智慧厅堂系统，结合全行厅堂一体化建设，为这场重要战役注入强大动力，切实提升服务质量，力求在新的一年实现业务发展的新跨越。

　　昆山农商银行新上线的智慧厅堂系统，利用强大的互联互通功能，实现了客户服务、业务办理、营销线索和运营管理的全面智能化升级。客户走进厅堂，工作人员通过智能叫号系统可以立刻识别到关键客户信息，进行有效分流和精准营销，并可用手持Pad推送信息至客户经理进行实时转介。

　　在厅堂一体化建设中，昆山农商银行整合了网点柜台和厅堂服务的资源，打破了网点各条线工作人员的界限，在必要时刻可以灵活调整开柜数量和厅堂服务人员数量。这种厅堂柜内柜外融合的服务模式，不仅提升了客户体验，也有效分流了厅堂业务压力，使厅堂工作人员能够将更多精力投入到精准分流和客户营销中。

　　为了更好地发挥智慧厅堂系统的效能，旺季期间，设置系统每日3次推送全行业务量、等候人数和等候时长等数据至全行运管主管，运管主管可以结合各网点不同业务和排队情况及时作出人员调整，必要时增开柜台或启动跨条线厅堂支援机制，及时缓解柜面或厅堂业务压力，减少客户等待时间。每日17点的数据可以用于分析当天的业务情况，并可结合往日数据进一步推测下一日的业务规模，提前规划好人员和各类物料，确保业务高峰期网点的正常运转，尽可能提升客户体验。

　　新智慧厅堂系统和厅堂一体化的建设，是昆山农商银行适应金融市场变化、提升服务质量的重要举措。在旺季期间，该行充分发挥这些优势，为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务，也为银行的业务发展提供新的动力。

　　（王利凯）