A2：综合总第5959期 >2025-03-24编印

　　本报讯 （记者 刘自昌）3月13日，记者从山西省市场监管局举行的专题新闻发布会上获悉，去年山西省新发展在线消费纠纷解决机制（ODR）单位340家，解决消费纠纷3254件。截至目前，山西省已累计发展ODR单位5481家，和解消费纠纷6342件。

　　据山西省12315投诉举报指挥中心主任张国胜介绍，ODR在线消费纠纷解决系统是落实《消费者权益保护法》，实现消费纠纷和解的有效手段，是优化消费环境、维护消费者合法权益工作中的重要一环。

　　企业加入ODR并主动通过线上绿色通道及时将消费纠纷最大程度化解在源头，可以起到赢得消费者称赞、树立企业良好形象、缩短投诉解决时间、减少处理环节、降低维权成本的作用；同时，企业投诉信息还免于被公示。

　　从2022年开始，山西省市场监管部门为了将更多消费纠纷化解在源头，减轻消费者维权成本，锚定“源头减量”目标，结合ODR发展特点，大力推进ODR单位建设，每月根据全省消费者投诉数据统计，列出被投诉较多的经营者名单，动员其主动入驻全国12315平台成为ODR单位，从源头加强与消费者和解。

　　“我们一直致力于完善ODR在线纠纷解决机制，出台考核评价指标，督促其建立健全处理机制、工作制度，加强对ODR单位的评价，不断提升其在线纠纷化解能力。”张国胜表示。

　　据悉，今年2月17日，市场监管总局、国家发展改革委、工业和信息化部、商务部、文化和旅游部印发《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，方案提出：强化消费纠纷源头解决，要推动平台型、总部型、连锁型等大型企业健全消费纠纷解决体系，引导其积极加入ODR消费纠纷在线解决机制。

　　下一步，山西省市场监管局将牢牢把握“实施优化消费环境三年行动”工作着力点，紧紧围绕“强化维权促消费”重点工作任务，进一步完善在线消费纠纷解决机制，强化消费纠纷源头治理，推动ODR机制向更前端延伸，鼓励被投诉多的经营者主动成为ODR单位，提升源头解决效率，不断推动全省消费者权益保护工作再上新台阶，为全省营造安全放心的消费环境作出新贡献。