A2：综合总第5956期 >2025-03-19编印

　　本报讯 （记者 刘自昌）近日，山西省市场监管局组织召开“走近‘3·15’，优化消费环境市场监管在行动”主题新闻发布会，重点介绍加强消费者权益保护和消费环境建设方面的具体举措。

　　山西省市场监督管理局消费者权益保护和市场交易监督管理处处长魏星在会上介绍，上年度，山西省市场监管部门利用全国12315平台共受理处置消费者投诉举报18.7万件，投诉按时初查率、办结率和举报核查率均在99%以上，为消费者挽回经济损失6603.85万元。全年公示消费投诉信息8万余条，全省平均公示率达97%，从源头上改善了市场秩序和消费环境。同时，重点围绕计量作弊、缺斤短两、刷单炒信、拒绝消费者合法诉求等方面，在全省范围内开展为期半年的“守护消费”专项执法行动，期间查处侵害消费者权益案件41起，罚没款13.768万元。

　　山西省通过深入推进ODR在线消费纠纷解决机制建设，引导广大经营者入驻全国12315平台，在线与消费者化解消费纠纷，进驻全国12315平台的ODR企业数量5481家。山西省12315消费维权服务站总数达2960家，覆盖97％的县、区，仅去年处理消费纠纷达3.5万件，消费纠纷源头化解率上升至22％。

　　此外，山西省在全国率先制定《不公平格式条款指引清单》，共涵盖8大领域66项具体条目，为消费者提供清晰明确的维权指南和强有力的法律支持。同时也为经营者划定“红线”，有效防范消费者签订合约时“踩坑”，从源头积极预防消费纠纷发生。

　　下一步，山西省市场监管局将继续坚持“大市场、大质量、大监管、大消保”理念，持续优化消费维权协同共治的消费者权益保护体系，积极营造安全放心的消费环境，切实提高广大消费者的获得感、幸福感、安全感。