B2：金融总第5954期 >2025-03-17编印

　　近年来，建湖农商银行积极响应反诈骗工作要求，多次组织员工学习典型案例，严格落实各项联动措施，切实提升员工的风险防范意识和应急处置能力。近期，建宝支行成功堵截一起电信诈骗事件，有效保护了客户资金安全，履行了金融机构的社会责任，取得了积极成效。

　　近日，一位老年客户陆某来到建宝支行STM机前，要求办理转账业务，并请求大堂经理协助其向微信好友提供的银行账户转账。大堂经理在接待过程中，详细询问了客户的转账用途及与收款方的关系。客户表示，自己是一名画家，对方自称是“中央艺术协会顾问”，声称可以帮助客户在国家期刊上发表作品，但需预先支付相关费用。然而，当被问及是否与对方认识时，客户坦言并不认识对方。

　　大堂经理敏锐察觉到此事存在诈骗嫌疑，随即在征得客户同意后查看了客户微信聊天记录。通过分析，大堂经理判断这是一起典型的电信诈骗案件，并立即告知客户不要转账。然而，客户起初并不相信，坚持认为对方是“专业人士”。为打消客户疑虑，大堂经理建议客户通过微信联系对方，但对方始终未接听。随后，大堂经理迅速呼叫运营主管协助处理。运营主管到场后，仔细查看聊天记录，并结合自身经验向客户解释，指出对方极有可能是骗子。然而，客户仍对对方深信不疑，并向主管展示了对方提供的“期刊封面”作为“证据”。主管耐心向客户解释，这些封面完全可以通过电脑制作，并非真实出版物。尽管工作人员多次劝说，客户仍未完全相信，情绪逐渐焦躁，甚至表示要离开银行前往他行转账。为防止客户资金受损，支行行长、运营主管和大堂经理共同对客户进行耐心劝导，同时立即报警求助。在等待民警到场期间，主管还通过搜索类似诈骗案例向客户讲解，但客户仍表现出不耐烦，执意离开。为确保客户安全，工作人员始终陪伴在侧，直至民警到达。民警到场后，结合专业知识向客户详细分析了对方提供的“期刊封面”中存在的常识性错误，指出这是一起典型的电信诈骗案件。在民警和银行工作人员的共同努力下，客户终于意识到自己险些被骗，表示不再向对方转账，并对银行员工和民警的帮助表示感谢。

　　此次成功堵截电信诈骗事件，充分体现了建湖农商银行员工高度的责任心和敏锐的风险防范意识。反诈宣传和反诈意识已深入每位员工的内心，成为日常工作的重要组成部分。接下来，建湖农商银行将继续加强反诈骗宣传力度，进一步提升员工和客户的风险防范能力，切实守护好人民群众的“钱袋子”，为构建安全、和谐的金融环境贡献力量。

　　（罗文亚 罗中娜）