B2：金融总第5954期 >2025-03-17编印

　　近日，江南农村商业银行郑陆支行组织金融服务小队走进常州火车站，为车站职工提供工会卡上门激活服务，将“柜台”搬进企业，用行动诠释“以客户为中心”的服务理念，获得客户高度赞誉。

　　常州火车站职工因轮班制工作特性，普遍存在时间碎片化、集中办理业务困难等问题。得知这一情况后，该支行主动对接车站管理部门，经过多次实地调研，制定专项服务方案，组建由理财经理组成的服务专班，提前测试移动设备，确保服务流程顺畅高效。

　　服务现场，工作人员分工协作形成服务闭环：一位工作人员专注办理工会卡激活等基础业务；另一位工作人员同步开展“1+N”综合营销，通过发放宣传折页、现场演示等方式，重点推介阳光贷、信用卡优惠及防诈知识。针对职工关注的工会卡消费优惠、电子渠道使用等热点问题，工作人员逐一进行“手把手”教学，确保每位职工“激活即会用”。

　　“由于我们倒班的工作性质，所以专门跑银行确实不方便。郑陆支行不仅上门激活卡片，还教会我们使用工会卡优惠，这样的服务真贴心！”刚办完业务的孙先生竖起大拇指。

　　此次，车站上门服务是江南农村商业银行践行普惠金融的生动实践。下阶段，该行将持续深化“金融+场景”服务模式，聚焦新市民、企业职工等群体需求，通过常态化上门服务、特色化产品组合、智慧化操作指引三位一体服务体系，让“有温度的金融服务”惠及更多客户群体，为构建便民金融服务生态圈注入新动能。 （岳丙寅 刘 锐）