A5：视点总第5953期 >2025-03-14编印

　　黄金价格一路狂飙，让“一口价”饰品价格水涨船高，也成了一笔“糊涂账”。

　　有关“一口价”金饰的维权案件越来越多。记者检索发现，黑猫投诉平台上关于一口价黄金的投诉超7000条，涉及中国黄金、周六福、周大生等诸多品牌。另据消费保平台数据，在2024年累计收到7000多件黄金珠宝的投诉案件，其中黄金类产品投诉占八成，而“一口价”黄金的投诉占黄金类投诉量的62%。

　　业内人士指出，“一口价”的模式本身是黄金工艺创新升级的体现，消费者选购更看重金饰设计和稀缺性。但部分商家隐瞒克重等行为导致争议频出，完善行业标准、加强市场监管以及提升企业自律，是解决“一口价”金饰争议的关键。

　　克重公示情况不统一

　　由于克价较高，“一口价”金饰当下已成为各大黄金品牌撬动利润的重要部分，但也成了消费维权问题的“高发地”。购买时导购往往对克重含糊其词，产品价签上的克重则标注在不显眼的位置，甚至直接不标注。

　　“今年2月份我在中国黄金买了一个3D工艺的戒指，花费1460元，导购称重后告知我有2.16克，然而回家后实测仅有1.48克，算下来1克要千元。”熊女士称，对于克数的差异，导购表示2.16克是指带标牌一起称，从熊女士提供的与中国黄金店员的聊天记录来看，导购表示非质量问题不退，只能更换其他“一口价”产品。“购买时导购把标牌剪掉了所以看不到信息，质保单上也没有写克重，现在想退货，但至今没有解决。”熊女士表示。

　　相似的问题并不只发生在熊女士身上，记者采访了多名购买“一口价”黄金且有消费争议的消费者后发现，主要的争议点在于品牌方是否有告知克重和售后规则。记者走访北京多家线下门店发现，不主动告知“一口价”产品克重是各大黄金品牌的普遍现象。记者随后致电了多个品牌的客服，其中，周大福表示，无论是“一口价”还是按克计价的产品，电子质保单均会显示克重。中国黄金则表示，全国门店对“一口价”产品的克重公示没有统一要求。

　　值得一提的是，同一品牌不同门店对“一口价”金饰的克重信息公示情况也有差异。记者以消费者身份就“一口价”克重标注问题，随机咨询了周六福的不同门店柜台，有的告知“标签上有明确克重”，有的则表示“一口价按件出售，不提供克重，仅可现场称重”。

　　对此，周六福客服对记者解释称，“一口价”足金饰品的克重在标签内侧，为了不影响二次销售，消费者购买后才能打开标签获知克重。“一口价”金饰是按件出售，如果需要克重金饰，店里也有按照克重计价的产品。

　　实际上，中国消费者协会在对相关“一口价”纠纷进行回应时已经强调，要充分保障消费者知情权。克重是消费者购买黄金饰品时所关注的重点，经营者在销售“一口价”黄金饰品时应当以显著标识标明产品的“一口价”属性，避免与其他以克重计价的黄金饰品混淆销售，并主动告知消费者“一口价”金饰的具体克重、售后限制条件等信息。

　　“一口价”或将成为未来趋势

　　在各大黄金柜台中，按克计算的黄金饰品和“一口价”产品往往不会有明显分别，但后者却是导购们更愿意推销的产品。当记者以消费者身份进店询问时，中国黄金店员表示，“按克的就这几个款式，不如‘一口价’的款式多，工艺也差一些”。

　　据从事珠宝行业多年的徐立介绍，2010年前后部分品牌尝试推出设计感较强的“一口价”黄金饰品，主要面向年轻消费群体。随着古法金和硬足金工艺的成熟，和热门IP、国潮联名等文化概念的融入，“一口价”黄金饰品逐渐增多。这些饰品的特点是设计新颖、轻量化且单价较低。近两年老铺黄金、周大福、周生生等知名品牌纷纷加大推广力度，“一口价”黄金饰品的市场占比逐年上升。

　　“但近年来随着金价的不断攀升，定价类金饰的溢价也越来越高，一般在当日金价的两倍左右。导购更倾向于推销‘一口价’饰品，因为提成更高。”有多年黄金从业经验的万先生向记者介绍。

　　“‘一口价’黄金定价标准主要由克重、设计、稀缺性和使用场景等因素决定，看似脱离按克计费，但事实上对价格影响最大的仍然是克重。”要客研究院院长周婷对记者表示，企业推广“一口价”金饰的目的很明确，就是为了创造更多溢价，提高利润空间，突出产品设计价值，提高品牌形象。

　　“奢侈品化是珠宝行业的必然趋势，黄金珠宝品牌数量会越来越少，并且越来越高端，大众类珠宝品牌将逐步退出市场。” 周婷指出，“一口价”黄金是饰品，和卖黄金是两个概念，从这个角度来看，“一口价”或将成为黄金珠宝市场的未来趋势，具有取代克重黄金的可能性。但她也指出，“一口价”黄金饰品的短板主要在于设计仍然有待提高，包括叠加其他材质的多元化设计还未十分流行。“未来黄金珠宝品牌高端发展要加大产品创新力度，重视黄金饰品的定制服务。”

　　（综 合）

专家说

商家有义务如实告知商品属性

　　上海沪师律师事务所高级合伙人王建坤指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者对于商品的价格、性能、成分等具有知情权，商家未标明应标明的信息，是违法行为。然而，目前我国并没有要求黄金饰品标明克重的强制性规定，“如果商家隐瞒克重，侵犯了消费者的知情权，虽然没有强制性规定，但商家仍有义务如实告知商品属性，如若出现欺诈、隐瞒、误导等行为，导致消费者基于错误认识做出了消费行为，消费者有权撤销合同并要求退款。”

　　中国企业资本联盟副理事长柏文喜则表示，目前，“一口价”金饰在克重公示、定价机制、退换政策等方面缺乏统一标准，部分品牌甚至以“无统一要求”为由规避责任。这种标准缺失使得商家存在较大的操作空间，容易引发消费争议，“完善行业标准、加强市场监管以及提升企业自律，是解决‘一口价’金饰争议的关键。”      （综 合）