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近日，记者调查发现，随着国内陪诊服务市场需求不断增加，目前，已有陪诊公司与金融“大厂”合作，抢占高端市场。而在中低端市场，则以无医学背景、无从业资质、无签约公司的“三无”兼职人员为主。由于缺乏统一的职业定义、服务标准和定价规范，整个行业正处于“混战”状态，市场仍待规范。
非法定职业 95%客户是年轻人
根据近日印发的《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》，陪诊师是指经过一定时长的培训，运用基本健康卫生和护理知识等相关技能，陪同并协助老年患者接受医疗诊治的人员。然而，陪诊师目前尚未被列入国家职业分类大典，因此并非一种法定职业。
家住深圳市的飞飞（化名）于2022年年初首次接触陪诊行业。当时，她在医院从事医护助理工作，利用业余时间兼职做陪诊师。去年，飞飞全身心投入陪诊事业。
飞飞告诉记者，陪诊服务涵盖了陪同就医的各个环节，除了基本的陪同外，还包括代办取药、代办问诊等。大众普遍认为，陪诊需求主要来自老年人，但飞飞接触的客户中，95%都是年轻人，其中包括20多岁的大学生。许多人习惯将挂号、检查报告拿取、资料整理等工作全部交给陪诊师处理，自己只需到现场看病即可。此外，像胃肠镜检查、人流手术等涉及隐私的就医需求，也需要陪诊师的协助。
目前，陪诊师的从业模式主要有兼职和全职两种。兼职陪诊师工作时间灵活，可以根据自己的时间和意愿选择接单；全职陪诊师多受雇于公司，由公司安排工作。一般来说，个人兼职陪诊师仅提供简单的跑腿服务，而正规公司则有一套流程化的方案，包括为客户整理健康管理档案、提供就医建议、推荐医院和医生等。
由于预约专家号是许多患者的第一需求，陪诊师常被误解为“变相黄牛”。飞飞认为，陪诊师与“黄牛”有本质区别：“黄牛”只负责拿号，且号源价格高昂，而陪诊师则要全程陪同患者，从约号到检查结束、拿到报告，提供全链条服务。“但很多客户并不清楚，还是把我们当成‘黄牛’。”飞飞无奈地说。
陪诊师考试暂无全国统一标准和证书
在上海从事陪诊工作的刘丽（化名）表示，目前陪诊师考试缺乏全国统一的标准，报考条件主要由各个培训机构或认证机构自行制定，报考门槛不高，但费用却高达几千元。
刘丽纠结了几天，最终决定再观望一段时间。她指出，目前市面上多数公司未与陪诊师建立正式的劳动合同关系，仅在有订单需求时临时派发任务。一家陪诊公司通常只有几位固定员工，其余订单则全部交由有时间的兼职陪诊师完成。
对此，飞飞从创业者的角度给出了解释。她刚成立了一家陪诊公司，发现最大的成本是陪诊师的人力支出：假设公司招聘10名陪诊师，每人每月工资在6000元到1万元之间，每月人力成本为6万元到10万元；如果加上管理人员和保洁人员的工资，每月人力成本将超过15万元。如果订单量不足，仅靠全职员工肯定会亏损。
她告诉记者，目前团队成员以兼职为主，随着业务量增加，未来可能会招聘全职人员。由于线上获客渠道逐渐收紧，她正在考虑与目标客户群体重合的医疗机构（如月子中心）合作。“月子中心的客户在产后可能有就医陪诊需求，我们可以提供专业服务，将陪诊团队嫁接到月子中心，由月子中心负责客户对接，陪诊费用由月子中心结算。”飞飞解释说。
市场高度分散 乱象待规范
飞飞了解到，目前的陪诊市场主要集中在北上广深等一线城市，这些城市中已开始出现一两家头部公司。而在许多地区，陪诊服务仍处于萌芽阶段。一位基层医院从业者向记者透露，其所在地区尚未出现陪诊师，主要原因一是老人不愿花钱雇人陪诊，二是该地区生活节奏较慢，陪诊需求相对较小。
从全国范围来看，陪诊行业尚未形成头部机构，市场格局高度分散。根据第三方平台数据，截至2024年10月12日，注册资本在500万元以下的陪诊服务企业占比超过90%，而注册资本在5000万元以上的企业占比不足2%。
值得注意的是，已有金融“大厂”开始关注陪诊业务。例如，平安健康险推出的某保险产品已升级了就医陪诊和院后康复两项服务，从门诊陪诊扩展到门诊、入院、出院等全场景陪诊，履约时效提升了一倍。同时，组成康复医师、康复治疗师和照护师团队，为客户提供专业的康复指导。2月10日，一位就职于国内头部保险公司的人士告诉记者，为了增强用户黏性，陪诊公司正试图构建从挂号、看病、拿药到解决交通出行问题的完整服务闭环。
此外，部分“黄牛”也开始涉足陪诊业务，在普通地区，挂号加陪诊的费用约为500元到1000元，而在北京地区则高达一两千元，主要付费群体为高净值客户。 （每 经）