A2：综合总第5938期 >2025-02-21编印

　　【事件概况】

　　近日，有媒体报道的“游客称在四川旅游时遭遇旅行社强迫购物，大巴雪天停无人区”事件，在网络上引起强烈反响。2025年2月16日，成都市文化市场综合行政执法总队发布情况通报，通报中称相关执法部门已对涉事旅游团和事件进行了初步核实，涉事旅游团队为2月3日—5日从成都出发的九寨—黄龙三日游汽车团，该团队于2月4日在松潘杰步藏寨银饰购物店内消费980元。网传的“大巴车雪天停无人区”发生在2月5日上午，车辆在九寨沟县弓杠岭附近路边停驶约25分钟，后继续行程，并按合同约定去了川主寺风情街游客中心购物点（其销售的昆仑玉售价为100元至30000元不等），游客未购物消费。因涉事大巴车和导游何某均出团在外，相关部门将待其返回后进一步调查，并依法严肃处理。

　　该事件在网络上引起热议，数据分析显示，截至2月17日，该话题网络上的信息量达6万余条，短视频端和客户端成为热度最高的媒体渠道和平台，媒体报道和网友评论主要围绕“成都、文旅局、导游、强迫购物”等关键词展开。

　　【媒体视角】

　　视角一：澎湃新闻、《齐鲁晚报》等媒体报道了“游客称在四川地区旅游时遭遇到导游强迫购物，大巴雪天停在无人区”的事件。涉事旅行社——成都中国旅行社回应称，“该导游不是旅行社的，此事文旅局在处理。”成都文旅发布情况通报称涉事大巴车和导游均出团在外，待其返回后再进一步调查处理。

　　视角二：也有媒体报道了该事件曝光后在网络上引起的强烈反响：部分网友谴责导游的行为，认为在任何情况下，强迫游客购物都是严重侵犯消费者权益的；也有网友指出，大巴故意在零下13摄氏度的大雪天于无人区停留，有给游客施压的嫌疑。

　　【网民观点】

　　@MD满目星辰：四川旅游该好好整治了，我去年去九寨沟、黄龙，路上一天都有到商店消费的项目，不买导游就冷嘲热讽，买回来的东西质量还不好。

　　@香香米粒儿：每次遇到这种事，要么说导游不是旅行社的，要么说没有导游证，要么是黑导游。话说回来，他们是通过什么渠道接到团的呢？

　　@旧时光：这个应该是跟报团的价位有关，我的亲身经历，价位高的团没有强制消费，导游还会偷偷提醒你质量不好不要购买。

　　@像风一样：每年都有这样的新闻，屡见不鲜，屡教不改。

　　【事件延伸】

　　近日，四川发生的“游客称遭强迫购物，大巴雪天停无人区”事件，再次将旅行社的种种乱象暴露在公众视野之下。在气温低至零下13摄氏度、大雪纷飞的恶劣天气中，游客们不仅未能享受到应有的旅游服务，反而被迫在严寒中停车滞留，这样的行为简直令人发指。

　　旅行社作为旅游市场的主体，本应严格遵守法律法规，为游客提供优质、安全的旅游服务。然而，一些旅行社却为了谋取私利，置游客的权益于不顾，采取各种手段强迫游客购物。这种行为不仅严重侵犯了游客的合法权益，也损害了旅游市场的健康发展。

　　此次事件中，涉事旅行社和导游的行为更是恶劣至极。在游客明确拒绝强制购物的情况下，导游竟然将大巴车停在无人区，以极端手段威胁游客。这种行为不仅是对游客权益的践踏，更是对旅游市场秩序的公然挑战。

　　我们必须认识到，消费者权益保护不是一句空话，而是需要实际行动来落实的。对于此类事件，相关部门必须依法严肃处理，绝不能姑息迁就。同时，旅行社也应加强内部管理，提高导游素质，切实履行好服务游客的职责。

　　此外，广大游客也应提高自我保护意识，选择正规旅行社和旅游产品，遇到侵权行为时勇于维权。只有全社会共同努力，才能营造一个健康、有序的旅游市场环境。

　　（二 月 坤 源）