A2：综合总第5935期 >2025-02-18编印

　　本报讯 （记者 叶德宝 马佳丽）2024年，浙江消费市场交出了一份令人瞩目的成绩单。2月12日，记者从浙江省消保委第五届委员会第四次主任办公会上获悉，2024年，浙江各有关职能部门紧扣服务民生福祉，集中整治消费领域突出问题，健全完善消费者权益保护法律制度，为消费者营造了一个更加安全、放心的消费环境。

　　数据显示，2024年浙江实现社会消费品零售总额3.4万亿元，增长4.0%；网络零售额更是达到了3.3万亿元，同比增长8.4%。浙江全省全域旅游人数89007.8万人次，比上年增长8.9%，旅游市场持续火爆。尤为值得一提的是，浙江演出市场异常活跃，全年举办演唱会202场，场次数量全国排名第三，仅次于广东、上海，票房收入高达22.4亿元，热门演唱会一票难求。

　　这份亮眼的成绩单背后，是浙江多部门对消费者权益保护工作的高度重视和全力投入。侵害消费者权益就是侵害市场需求，保护消费者权益就是保护市场活力。2024年，浙江从法治保障到民生服务全面发力，多管齐下维护消费者合法权益。

　　浙江省人大积极推进《浙江省实施〈消法〉办法》的修改工作，为消费者权益保护奠定了坚实的法治基础。浙江省检察院密切关注个人信息保护等民生热点领域，依法提起民事公益诉讼，守护消费者的合法权益。浙江省高院全面推进消费者权益保护共享法庭建设，实现调解指导、线上诉讼、普法宣传等“一站式服务”，让消费者维权更加便捷高效。

　　同时，浙江省教育厅、农业农村厅、商务厅、建设厅、交通运输厅等部门也各司其职，针对校外培训、食用农产品、单用途预付卡、住房领域、网约车监管等消费领域的突出问题进行了专项整治和规范管理。特别是浙江省文广旅厅、公安厅、市场监督管理局三部门联合开展的大型营业性演出专项整治行动，有效净化了演出市场环境。

　　作为全省消费者权益保护的牵头部门，浙江省市场监督管理局在消费环境建设方面更是下足了功夫。去年，该局首次以省政府新闻办名义举行“放心消费在浙江”行动新闻发布会，并会同通信部门出台放心通信三年行动方案，联合交通部门推进高速公路服务区放心消费建设实现全覆盖。在全国率先出台以信用承诺为核心的放心消费单元建设指引，放心消费已覆盖30个以上行业领域。

　　此外，浙江还在全国首创了线下纠纷线上“一键和解”新模式，企业自行化解纠纷占全省投诉总量的三成以上。行政调解成功率首次超过55%，为消费者挽回经济损失2.57亿元。这些创新举措有效提升了消费纠纷处理效率，让消费者更加满意。

　　据介绍，消保委作为广大消费者的“代言人”和“娘家人”，在2024年也发挥了重要作用。浙江省消保委系统全年共受理消费者投诉10.12万余件，为消费者挽回经济损失3500余万元。同时，消保委还在促消费中创新思路、服务大局，举办了一系列线上线下促消费活动，如“放心消费嘉年华”等，累计带动经济效益1.91亿元，为消费市场增添了更多活力。