B4：农商总第5918期 >2025-01-16编印

　　为进一步提升全行厅堂服务品质，增强大堂经理的专业能力和服务意识，近日，湖南湘乡农商银行在总行七楼会议室成功举办了一期大堂经理服务能力提升专题培训，全行各营业网点大堂经理共计参加此次培训。

　　在开班仪式上，该行党委委员、副行长肖前程从提高思想认识、提升服务能力、落地学习效果三个方面对大堂经理培训提出要求，希望学有所获，把学到的知识运用到实际工作当中。

　　此次培训主要围绕大堂经理的岗位职责、服务技巧、沟通技巧、应急处理、电子银行业务营销等多个方面进行讲解。通过理论讲解、案例分析帮助大堂经理扎实掌握相关知识与技能，梳理工作流程，提高工作效率，提升服务水平。

　　经过这次培训，大堂经理们纷纷表示受益匪浅，不仅加深了对该行业务产品的理解，还掌握了更多实用的服务技巧和突发事件的处理方法，提升了自身专业水平和服务能力，下一步，将以更加饱满的热情和专业的态度，为客户提供更加优质的金融服务，为湘乡农商银行高质量发展贡献力量。

　　此次大堂经理专题培训的成功举办，标志着湘乡农商银行在提升服务质量、打造优秀大堂经理团队方面迈出了坚实的一步。未来，该行将继续对打造更优秀的服务团队进行探索与培训，为客户提供更优质更高效的金融服务，树立湘乡农商银行良好的品牌形象，助力湘乡农商银行业务的蓬勃发展。

　　（唐 萍）