A3：企业总第5904期 >2024-12-26编印

　　近日，金融消保高质量发展与创新实践论坛在北京举办。本次论坛由北京前沿金融监管科技研究院主办，以“守则、担当”为主题，旨在凝聚金融消保高质量发展共识，激发金融消保提质增效活力，从而更全面、更有力地保护金融消费者的合法权益。

　　百融云创作为一站式服务的AI科技领航者受邀参加此次论坛，公司用户权益保护部负责人聂梦乔在论坛上分享了百融云创如何利用人工智能技术履行消保主体责任，并与参会嘉宾就金融消保的发展趋势和创新实践路径进行了议题讨论。

　　2024年，是中国金融业高质量发展的重要一年，行业在数字化转型的驱动下，服务质效明显提升、资产结构不断优化、资产质量稳中向好；2024年，是中国金融业构建大消保工作格局承前启后的重要一年，在强化金融消保工作被置于前所未有高度的背景下，百融云创也将消保工作摆在优先位置。

　　尽管当前金融消保工作的整体框架和实践路径已日渐清晰，但受金融数字化转型深入推进、金融消保工作复杂性提升、消费者金融知识储备的参差不齐以及金融领域黑灰产影响，金融消保工作仍存在许多痛点和难点。

　　从金融消保的底层逻辑来看，金融消费者不仅是金融机构的重要服务对象，更是金融体系的参与者和共建者，以及金融高质量发展的推动者。因此，建立和健全消保工作机制，已成为维护金融系统稳定、防范化解金融风险的必然要求。百融云创作为以AI赋能金融业的领军者，肩负的责任不言而喻。

　　论坛期间，在谈到“当前金融消保实践层面的困境与挑战”“科技赋能消保工作的探索与展望”“金融消费纠纷化解的平台责任与优化路径”等主题时，聂梦乔表示，作为一家领先的人工智能技术公司，百融云创一直在思考和探索如何更好地利用自身的人工智能技术，更好地履行消保主体责任。公司结合MaaS服务，利用决策式AI和模型技术，推动建设了严格完整的一体化智能客户服务平台，实现了智能服务在全服务渠道的接入。区别于普通的智能客服，大语言模型在文本处理上带来了全新的能力提升，加强了语义理解，有效解决了高峰期用户等待时间过长、服务标准不统一、体验差等问题，并能提供个性化服务。

　　与此同时，百融云创不断完善内部管理机制，提升科技创新能力，并建立了事前智能化的任务督办体系，事中采取智能化全触点的风险预警机制，事后则结合智能手段推进客户回访和自动化消保检查，并将结果进行复盘反馈，全链路落实消保机制。此外，公司还通过积累的海量业务信息，构建模型对用户进行风险识别和评估，主动识别代理投诉和恶意投诉，并拦截高风险欺诈行为，从而避免监管及消保资源的浪费，多维度保障消费者的权益。

　　随着“以人民为中心”以及金融工作“政治性、人民性”理念的树立并不断深入人心，金融消费者权益保护问题日益受到重视。百融云创将继续加大对消保的投入和重视力度，切实保护好金融消费者的各项权益，以AI赋能金融业发展，为金融消保事业贡献更大的力量。        （桂 源）