B3：银行总第5898期 >2024-12-18编印

　　为进一步优化老年群体的金融服务体验感，为其提供更周全、更贴心的金融服务，江苏沭阳农商银行将社会责任与提供优质的金融服务相结合，不断提升“适老化”支付服务水平。

　　该行实施厅堂适老化改造，设置老年人、残疾人无障碍通道，设立老年人业务办理绿色通道，设置爱心专座，大堂经理做到主动问询、主动引导、主动服务，实现优先办理，减少等待时间。老年客户等待办理业务的过程中，该行指定专人为老年客户提供咨询、协助服务，引导其在智能柜台办理社保卡激活、修改密码等业务；同时在辖内各营业网点设立老年人爱心专座，提供饮用水、便民药箱、雨伞、老花镜等便民物品，不断提升老年人对于金融服务的满意度。

　　该行延伸服务半径，针对农村留守老人较多、老年人出入银行不方便等问题，辖内各网点积极践行“以客户为中心的服务理念”，以点带面，不断深化服务内涵，真正促进金融为民办实事。该行通过网格化营销走访、党建共建活动和入户走访等方式，主动联系当地村委和社区，利用移动制卡机等智能设备，为老年客户提供社保卡、金融产品推广等服务。

　　为提升金融服务质效，该行不断转变服务方式，破解特殊群体办理业务难题，在风险可控的前提下，对于距离较远、行动不便的老年客户，提供远程服务和上门服务，有效解决老年客户在购买、使用金融产品时遇到的困难。该行用实际行动解决好客户群众金融服务的急难愁盼问题，真正做到业务办理“零距离”，今年以来共计为行动不便的老人上门服务152次。

　　（胡玲玲）