B3：银行
今年以来，兴化农商行借助数字化运营手段，开发集客户信息采集、处理、分类、优化于一体的商户网格数字化平台，打造涵盖走访建档、营销新建、存量回访、全生命周期管理等功能的商户网格运营模块，全面提升服务能力，走出网格化管理、数字化赋能、精细化服务的商户运营新路径。
做好顶层设计，网格管理精细化。商户网格数字化建设以微信小程序为基础平台，制定“定网格、定标准、定责任”制度，实施“配人员、配产品、配活动”举措，以收单业务为抓手，聚焦城区个体工商户和小微商户，实现“信息覆盖、产品覆盖、服务覆盖”目标。形成六级网格服务，结合城区9家支行及城郊4家支行的物理位置、人员结构以及前期业务拓展的集中度，重新定义城区网格，积极围绕城区经营商户，做到“定格、定员、定责”，形成“总行、支行、网格长、网格员、营销助理、维护助理”六级网格服务，构建“人在格中走，档在格中建，格格有服务”的金融服务格局。促进要素数字化，以各网格内经营商户为对象，该行制定建档信息录入标准，将商户门头、号牌、行业类别、经营者信息、定位等要素数字化，摸清本行、他行产品覆盖情况，为下一阶段精准营销、组合营销提供数据支撑。
强化数智赋能，网格营销精准化。明晰网格划分后，该行强化数智赋能，自主开发数字工作台，打造数字化商户网格运营体系。拓展增量商户，根据城区网格建档商户属性，该行进行针对性营销服务，明确目标客户和重点客户，制定针对性、个性化的营销和服务方案，主动营销。为维护存量商户，该行结合查App、实名认证、实时到账、收款码、立牌、喇叭“六个必查”，确保收单商户正常使用。根据各网格内收单商户建档数、覆盖率、回访率、授信率、用信率、贡献度等进行多维度评价，按日、按月、按年查询各网格员走访工作量，便于营销过程管控，提升营销效率和实现任务目标。该行从潜在商户营销、异动商户跟踪、商户价值挖掘、产品组合营销等维度，按照优质、达标、攻坚、流失和异动等类型进行划分，对商户实行全生命周期和名单制管理；围绕省联社考核指标加载“去营销”联动功能，实时展示客户产品开通情况，从而在获客、活客与留客的各个环节取得业务持续增长的突破。
拓展合作边界，网格打造精品化。在网格数字化运营良好的基础之上，该行通过对网格内客户基础、服务模式和业务结构的充分分析，依托商户、场景业务的全面发展，持续推动特色化、差异化专业品牌打造。近年来，该行全面与政府部门、社区村委开展党建合作，共建新型和谐的政银关系。兴化市市场监督局为该行网格员授予诚信义务宣传员工作牌，双方联合开展进商圈活动，向辖区商户宣讲诚信政策。此外该行围绕居民菜篮子民生工程，主动对接城北菜场打造示范点，为城北菜场商户、市场方提供智能化一站式服务，加快“智慧菜场”移动便民支付场景建设。当前，城北菜场经营商户132户，收单覆盖率达90%。基于城北菜场智慧菜场成功打造经验，该行又在城区9家农贸市场开展营销活动，撬动业务持续增长，流量进一步攀升。 （陶 勇）