B2：金融
邮储银行广西贺州市信都镇支行“适老化”金融服务守护银发族
刊发日期：2024-12-18 作者： 语音阅读：
邮储银行贺州市信都镇支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，持续优化“适老化”金融服务，致力于为老年客户群体提供更为高效便利、温暖贴心的服务体验。
在营业网点内部，该支行精心配备了爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、雨伞、饮水机以及便民药箱等一系列适老化设施，全方位满足老年客户的特殊需求，充分展现了金融便民服务点的贴心关怀与物理柜台的延伸价值。此外，营业厅门口还特别设置了无障碍通道，确保行动不便的老年客户能够轻松进出，享受无忧的金融服务。
在服务过程中，银行大堂经理始终秉持耐心与细致的态度，主动上前协助老年客户，放慢语速沟通交流，耐心解答他们的疑问，并全程陪同引导他们办理各项业务，提供一对一的贴心服务指导。同时，为帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，该支行网点人员还积极指导他们如何将APP视图切换为“大字版”，并耐心教授他们如何操作日常线上转账、缴费、储蓄等业务，让他们也能轻松享受数字化金融的便利。
该支行始终坚持传统金融服务与智能创新并重，结合老年人的实际需求，提供便捷、高效的金融服务。该支行不仅保留传统柜面渠道服务方式，还做好特殊群体的服务引导，优先为老年客户提供服务，让他们充分感受到邮储银行的温暖与关怀。
未来，该支行将继续深化适老服务改革，不断提升服务质量，为老年客户群体提供更加周到、贴心、便利的优质金融服务，让他们在信息化发展的浪潮中也能享受到便捷、高效的金融服务体验。
（陆燕燕）