□ 何 夕
日前,“代喝奶茶”新潮流登陆福州,专为爱周边不爱饮品的年轻族群定制,一句“奶茶归我、周边归你!”在网络上迅速走红,成为众人争抢的趣味“差事”。
从日常的代购、代驾,到特色的代遛狗、代整理,乃至新兴的“代喝”服务,只需在电商平台轻敲“代”字,各式“代服务”便应有尽有,“代经济”已深深融入快节奏生活之中。
“代经济”的崛起,映射出现代社会分工的日益精细与专业化的不断提升。它鼓励个体专精所长,通过“代服务”实现资源的优化配置,既提升了个人效能,也推动了社会整体生活品质的提升。这一经济模式不仅精准对接了消费者对个性化、高效服务的需求,更为市场注入了新的活力,驱动服务业的持续创新与繁荣。
国家发改委等13部门联合发布的《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见》,明确支持新业态新模式的发展,强调要“积极探索线上服务新路径,激活消费市场新动能”。“代经济”作为新经济领域的佼佼者,以其打破常规的创新思维和突破传统的灵活机制,不仅丰富了人们的生活方式,满足了多样化的社会需求,还催生了众多新兴职业。
然而,“代经济”的快速发展亦伴随着挑战,代驾车主临时被加价、车内贵重物品丢失,代购海淘产品物流运输慢、维权难,代遛狗个人信息泄露导致诈骗不断……“代经济”想要可持续发展,如何保障服务质量、维护消费者权益、规范市场秩序、避免无序竞争和混乱局面,成为政府、企业及消费者共同面临的重大课题。
对此,笔者建议,政府强化监管力度,建立健全法律法规体系,明确服务标准,规范市场行为,并构建高效的投诉维权机制,确保消费者的每一份投入都能获得公正回报;企业作为“代经济”的直接实践者,应立足长远,注重服务品质与品牌塑造,通过提升服务质量赢得消费者信任,同时利用大数据、AI等前沿技术优化服务流程,提供更为精准、个性化的服务体验;同时,消费者自身也应增强防范意识,理性选择“代服务”,在享受便利的同时,积极维护自身权益,对服务质量进行有效监督与反馈。
唯有政府、企业、消费者三方携手合作,方能共同构建一个健康、有序、可持续发展的“代经济”生态环境。