B3：金融总第5884期 >2024-11-28编印

　　今年以来，邳州农商银行积极落实新发展理念，坚持合规经营、合规管理，通过精细化管理、内生风险防控等措施，进一步提升资产质量，夯实合规基础，提高银行核心竞争力。

　　该行用好绩效考核工具，落实降本增效。结合行内实际制定降本增效实施方案，将资产负债类、经营效益类、收单业务类指标纳入相关部门的3K考核，细化降本增效任务清单，分解落实可行措施，建立降本增效常态化按月推动工作机制，并定期在行务会进行专题报告。

　　同时，优化绩效考核内容，摒弃规模情节。在贷款户数净增考核中，按照贷款金额区间差异化设置户数净增单价，重点激励单户100万元以下个人经营性贷款增长，鼓励营销人员“做小做散”、坚守“支农支小”的定位，实现全行经营发展与客户融合共赢的目标。

　　此外持续提升内部管理，优化金融服务。持续推进消费者权益保护工作制度体系建设，根据监管部门9号令不断完善符合实际的消费者权益保护工作制度体系。督促各业务条线部门制定消费者权益保护操作规范、流程、问责及监督检查机制，充分维护金融消费者合法权益。规范投诉处理工作流程，落实岗位职责，做好客户投诉的登记、分办、后期跟踪、信息反馈，提高客户投诉处理满意度。     （胡 梦）