B3：金融总第5884期 >2024-11-28编印

　　为弘扬中华民族传统美德，镇江农商银行贯彻“金融服务为民”的理念，聚焦老年客户体验、需求和关注点，进一步做好老年金融服务，助力守护老年人幸福晚年。

　　为更好服务老年客户，该行全面启动网点适老化改造工作，通过提供“大字”服务、适老化桌椅和无障碍改造等方式，让老年客户感受到金融服务温度。截至9月末，该行35家营业网点全部完成适老化工作改造。镇江农商银行解放桥支行是其中一家适老化服务特色网点。在该网点门口，有精心设置的无障碍停车位和坡道，网点内还配备适老化座椅、敬老专柜，提供老花镜、放大镜、“大字版”语音计算器等20项适老化设备。除了“硬环境”，这家网点的“软服务”同样体现着爱心、耐心和细心。前来办理业务的老年客户，会由大堂经理专人陪伴、协助办理业务，业务全程“简单快捷、业业当当”。

　　为提升金融服务适老化程度，切实满足“银发族”金融服务需求，该行针对因特殊原因不能到营业网点现场办理业务及行动不便的老年客户，给予上门服务。成立“小圆金融服务队”金融助老志愿者队伍，制定详细的特殊群体客户联系台账，为特殊客群提供家门口金融服务。在确保依法合规、风险可控的前提下利用便携式设备为客户办理激活、修改密码、短信开通等业务，实现金融服务的移动外拓。通过为老年人提供上门服务以及特事特办的业务，打通金融服务的“最后一公里”。今年以来，该行累计为老年客户提供上门服务百余次。

　　该行高度重视老年金融消费者权益保护，持续加强老年人金融知识教育宣传力度，送金融服务进乡村、入社区，通过以案说险、寓教于乐的方式，提高老年人反诈防骗意识和能力，切实守护好老年人的“钱袋子”。

　　同时，进一步优化普惠金融便民服务点功能，在传统金融服务基础上叠加特色适老支付服务，着力打造集支付业务办理、金融知识宣传于一体的特色适老金融服务体验区，有效提升农村地区老年人支付服务便利化程度。目前，镇江农商银行在农村地区已设立宣传站100余家，站内摆放大字号宣传海报、手册，内容涵盖防范电信网络诈骗、移动支付工具、手机号码支付、辨别人民币真伪等金融知识，帮助老年人防范电诈，安全便捷使用金融服务。

　　（姚 叶）