B3：综合总第5859期 >2024-10-24编印

　　近日，昆山农商银行巴城支行内，一对年迈的老夫妻手牵手步入支行大厅。老太太前往超柜区办理业务，而老爷爷则选择在等候区稍作休息。然而，这份平静很快被打破——老人的身体突然出现了异常，他面色苍白，呼吸困难，情况十分危急。

　　面对这一突发状况，大堂经理温月平迅速反应，第一时间察觉到老人的身体不适，并立即带领老太太上前查看。得知老人患有肺部疾病，此次取款正是为了就医所需，温月平迅速拨打120急救电话，并按照紧急事件处理流程汇报情况。随着支行人员前来增援，确保现场得到妥善处理。

　　在此期间，保安和社保助理按紧急事件处理流程维持厅堂秩序，其他人坚守各自岗位，保证厅堂、柜面业务正常开展，营业部经理和行长助理在等候区看护老人，温月平到大门外等候救护车。几分钟后派出所巡逻车和救护车同时到场，民警和医护人员现场查看老人状况后携手将老人安全送上救护车迅速送往医院救治。

　　此次事件不仅展现了该行员工在紧急情况下的迅速反应和高效协作能力，更凸显了银行在提升服务质量、践行社会责任方面的不懈努力。温月平以其丰富的厅堂工作经验和敏锐的洞察力，成功化解了一场危机；而营业部经理和行长助理等管理层的及时介入和有效指挥，则进一步提升了银行应对突发事件的能力。

　　该行始终坚持“厅堂一体化服务”理念，将客户的需求放在首位，通过不断优化服务流程、提升服务质量、加强员工培训等方式，努力为客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。

　　下一步，昆山农商银行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式、提升服务质量、强化风险管理能力，为客户提供更加优质、高效的金融服务体验。

　　（王利凯 甘玉芳）