B2：视点
本报记者 卢 岳 □ 王鑫坤
此前，一条名为“家长遭遇游戏退费中介骗局被骗2万元”的话题登上微博热搜榜，24小时阅读量已累计突破1750万。记者看到，游戏退款作为常见的消费现象，是消费者保护自身权益的重要方式之一。但近年来，一些不法分子却从中找到了生财之道，并创造出一种新型诈骗方式。
中国互联网协会发布的《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》指出，八周岁以上的未成年人，未经其监护人同意在游戏中进行的大额充值，可以提出退费申请。近期，有消费者反映遭遇“黑中介”，其宣称只需交纳几百元“服务费”，成年人也可申请到高比例游戏退款。然而，在消费者缴纳“服务费”后，非但未收到退款，且中介也不知所踪。
消费者为何屡屡身陷“游戏代退费”骗局？这些骗局应如何分辨？
“游戏代退费”只收不退 相关诈骗事件频发
“我也清楚，成年人理论上是不可能拿到游戏充值退费的，但还是想尝试一下。”24岁的游戏爱好者陈元隆告诉记者，其曾通过小红书平台一位名叫“职业退费”的中介与一家“法律咨询公司”取得联系，“公司声称，只需缴纳500元的服务费就能通过秘密手段获取高比例（95%）游戏退款。因为我的游戏账号已累计充值近万元，在被诱导的情况下，和他们签了一份协议，并让我提供了姓名、身份证号、手机号等个人隐私信息。”陈元隆补充到，“与先前约定时不同，他们并未按照‘协议要求’在3—7天内完成退款流程。当我进行催促时，反而被要求再交300元的手续费。在沟通未果后，他们便把我踢出了群聊。”
据了解，与陈元隆有类似经历的消费者不在少数。相关媒体报道数据显示，截至2024年7月底，国内某知名游戏公司后台已累计接收处理消费者“游戏代退费”诈骗投诉204起，受骗金额从20元到2万元不等。
记者调查发现，有不少“受益者”会在社交平台上分享自己成功退费的“经验”，而当消费者向他们咨询是如何做到时，他们就会向其引荐“专业退费团队”。除此之外，在网络交易平台也出现大量为消费者提供代退款服务的店铺。例如在淘宝平台，一家名为“店铺粉丝数90”的店铺，会将点入链接的消费者转入闲鱼查看具体“服务”内容，截至目前已有超千人付款。
编造细节、拿捏心理
消费者易陷“代退骗局”
近期，“游戏代退费”相关话题频繁登上微博热搜。有网友点出了许多人的疑问：为何如此明显的骗局仍会不断有消费者上当？记者从陈元隆处得到了一些骗局细节。“在协议拉扯阶段，他们不会主动催促你签约，但会时不时地更新朋友圈，上传许多消费者退款成功的截图和聊天记录。”陈元隆进一步表示，除了公司的营业执照等资格证件，在签约时他们的法务甚至还给我拟定了一份难分真假的文件，强调游戏公司应承担退费责任，并附上了其公司公章。
“此类骗局屡屡发生的根源在于，不法分子抓住了消费者的心理诉求。”游戏退费行业顾问李先生指出，致使消费者“病急乱投医”的原因有很多，以未成年人游戏退款为例：一方面，对于不了解正规的退费渠道且希望获得高比例退费的家长而言，此类骗局的宣传能够满足其心理预期；另一方面，部分未成年人不希望家长得知自己乱花钱，便会想通过此类“服务”绕过家长的监管，“而对于一些想要‘薅羊毛’的成人消费者来说，正规渠道走不通的情况下（目前仅有针对未成年人的退费标准），只得怀着侥幸心理向第三方求助。”记者看到，“游戏代退费”广告大多会伴随“成人退款合法”“高比例退返”“快速到账”等常规话术，以迎合特定消费者需求。
另值得注意的是，这些骗局尽管都围绕游戏产品，但其诈骗行为本身却并不在游戏内发生，因而难以进行监管。“很多消费者因为被骗金额不多，且维权困难大，只能算自己倒霉。”李先生表示。
“专业机构代理”实为非法 游戏退费需走官方渠道
“依据我国的相关法律，上述‘专业代退机构’向消费者的所谓‘承诺’不可能实现。”数字化领域专家袁帅在接受记者采访时表示，这些机构通过虚假宣传、误导消费者等方式，侵犯消费者的合法权益，会对游戏市场及公共环境造成严重不良影响，败坏社会风气。文化和旅游产业资深分析师高东旭也指出，“此类机构行为涉嫌违法，市场监管部门应当积极进行剔除整治。”
谈及如何提防“游戏代退费”骗局，广东环球经纬律师事务所律师方梓楠表示，如今绝大多数游戏企业都要求账号必须进行实名认证，因此在消费者申请退款的流程中理应会进行身份核验。仅从这个角度看，完全将退款流程托管给第三方服务机构，都是几乎不可能的，“如果有任何机构声称其能够在较短的时间内，百分百实现成年人的退费诉求，此类宣传一定是虚假的，家长和未成年人都应提高警惕，谨防上当受骗。”
业内专家提醒，消费者如有正当、合理的退费需求，应直接联系游戏公司，“正牌游戏厂商都有官方渠道供消费者进行退费，而第三方游戏代退费机构大多无法律资质、风险高。”袁帅补充到，消费者应当随时保留证据，如若发现被骗，应第一时间向当地消费者权益保护机构、公安机关进行投诉举报，在必要时可通过法律手段进行维权。