近年来,江西信丰农商银行致力于提升老年客户服务水平,多措并举不断优化老年客户金融服务,推动“养老金融”向深发展。
打造适老化服务网点,满足老年客户金融需求。网点配备爱心座椅、医药箱、老花镜、雨伞、水杯等基本的便民设施以及无障碍通道。开设老年客户绿色通道,主动提供“一声问候、一个微笑、一杯热水”等暖心服务。厅堂服务人员积极关注老年客户,根据实际情况对老年客户及时问询需求,辅助完成业务办理。
创新金融服务,满足老年客户差异化需求。大力推行普惠金融服务站建设,均配备自助机具,可以办理社保费缴费、养老金支取、财政补贴款支取、低保金支取、存款、取款、转账等业务,让老年客户在自家附近就能享受存取款等便捷服务。推出手机银行简约版,智能优化界面显示,操作简洁,字体更大、更清晰,更适合老年客户操作。创新养老机构融资模式,联合第三方担保,为本地养老机构发放了300万元担保贷款,有力支持其养老设施改善。有效解决养老机构缺乏完善财务制度、缺少有效担保等问题。
优化服务流程,提高老年客户服务效率。强化老年客户服务意识,服务中注重语气态度和语言措辞,及时解决老年客户业务办理中遇到的困难。各营业网点做好老年客户日常服务保障,在业务办理高峰期和出现突发状况时,主动采取弹性工作时间、适当增设服务窗口、延长营业时间等应对措施,保障老年客户的服务。设立移动厅堂服务队,携带移动柜员机为行动不便的老年客户上门办理业务,切实解决客户困难,履行社会责任。
活动形式多样,普及老年客户金融知识。厅堂适时开展微沙龙,向老年客户宣传防范电信诈骗、反假币知识、存款保险等金融知识。借助金融夜校,将金融知识送到老年客户家门口,强化其风险防范意识。通过微信公众号、朋友圈、发放宣传单、网点led屏、厅堂小展板、播放宣传视频等形式普及金融知识,扩大宣传覆盖面,切实保障老年客户合法权益。
“老吾老以及人之老”,老年人群体服务不仅是履行银行社会责任的要求,更是擦亮信丰农商银行“百姓银行”金字招牌的具体体现。接下来,信丰农商银行将继续以实际行动落实各项举措,延伸服务触角,做深做实做细养老金融,为老年客户群体“老有所养、老有所依、老有所乐”。(曾慕云)