B3：金融
为响应江苏省联社“3741”战略及“运营服务效率年”专项活动要求，睢宁农商银行聚力提升柜面服务与运营管理质量，抓好柜面服务的业务办理速度与业务熟练度“两个指标”，持续促进服务效率和品质提升。
瞄准服务“靶心”，提升业务办理速度。该行在强化柜面人员业务知识和操作流程学习的同时，更注重业务办理速度的提升，结合省联社下发的高频交易用时表，调研落地各项业务办理标准时间，形成业务用时对照表，根据用时对照表进行“纵向比较”“横向比较”和“平行比较”，实现服务效率的评价与考核。
该行通过“纵向比较”让员工知晓自身业务水平，对全辖132名柜员开展了“柜员与标准比”专项考评，找出问题根源予以解决。同时对柜面零钱清点和对公验印耗时较长的环节进行规范，提升业务办理效率，至二季度末全体柜员业务办理达标率86.46%，较活动初期提升7.2个百分点。同时，该行通过“横向比较”让员工知晓业务差距水平，持续开展“柜员与柜员比”活动，就同类业务办理情况进行考核评比，并将业务办理用时情况在业务群中进行通报，提升业务办理效率。此外，通过“平行比较”让网点知晓考核达标水平。二季度有26家网点综合达标率超过85%，21家网点综合达标率达到100%。
磨砺服务“功夫”，提升业务熟练度。在持续强化柜面业务知识培训指导同时，该行还注重人员的培养和实践经验的积累，通过强化业务练兵、结对帮扶、业务全面性考核等管理措施，提升运营管理条线人员的业务熟练程度。在新员工的培养方面，坚持“每日一练、每周一学、每月一考”的强化练习，切实将业务学习融在日常、抓在经常，充分借助该行自主搭建的“知识库”线上沟通平台，有效填补综合柜员在业务办理过程中的知识空白。在新员工培训方面独创“新员工游学”模式，让案例演练与现场教学相结合，助力新员工在“游学”模式中开拓视野，增长本领。
强化新晋主管培养，快速熟悉岗位职责。该行开展“任前谈话—结对帮扶—辅导培训—总结提升”的人员培养机制，解决商户收单挂账、账户季度动态复核、低值易耗品网点间转移等业务难题，强化全面性考核，提高各类业务的熟练程度。该行独创业务全面性的考核指标，剔除内部交易和当月低于5笔的交易后，每个柜员交易代码使用占所属网点所使用交易码的百分比，以此来衡量柜员对所在网点业务的熟练程度。截至8月末全行业务全面性平均考核占比达86.48%，较活动初期提升近13个百分点。业务全面性指标能够帮助网点了解当前现状，例如复杂业务集中倾斜至某个柜员等现象，通过分析业务全面性指标能够有效的督促网点柜员尝试开展不同的业务，进一步提升柜面业务服务效率。（段铜铜）