【事件概况】
9月20日,抖音用户“@枕上无忧”发布视频称,自己在5A级景区甘孜州稻城亚丁游玩时,因环保问题被禁止食用自带泡面,然而景区内却能购买售价22元的用水泡的热干面。随后其又发现保洁人员将面汤随意倒入景区草地。9月21日,稻城亚丁景区发布情况通报称,经调查,视频中反映销售热干面和环卫员不按规定处理面汤的情况属实。景区对经营公司负责人进行了约谈,责令经营企业立即停业整顿。针对游客自带方便面的情况,景区将免费提供开水和场所,统一收集垃圾和规范垃圾处理。
该事件在引发网友关注讨论的同时,也吸引了澎湃新闻、新京报等媒体进行报道。数据分析显示,截至10月9日,该话题网络上的信息量达2万2千余条,客户端信息量占比39.58%,是信息传播的主要平台。媒体报道和网友评论主要围绕“亚丁、禁止、泡面、环保”等关键词展开。
【媒体视角】
视角一:新京报、九派新闻、南昌晚报等多个媒体报道了“稻城亚丁景区禁止游客吃泡面”事件的始末以及多方对此事件做出的回应。
视角二:极目新闻、中国之声等媒体纷纷关注此事件并做出评论,认为解决“泡面冲突”不能一味靠堵,还要靠疏,如果景区能有物美价廉的食品代替泡面的需求,就能减少游客对泡面的依赖。同时,针对游客食用泡面带来的污染,如果能提供包装袋和残渣回收服务,倡导游客文明用餐,避免垃圾乱扔、乱倒,也能减少食用泡面对环境的影响。
【网民观点】
@云端zyp:明说了吧,必须买景区的东西吃。
@鱼羽毛:一开始觉得拍摄者胡闹,原来有22元的热干粉面可以买来泡。
@云海慕容:解决环保问题不能搞一刀切,更不能建立在损害游客权益、为景区个别人牟利的情况下。
@不会拍照的苏某:我支持景区,大家可以带面包或其他熟食就行了啊。
【事件延伸】
本事件中,景区禁止游客泡面却允许景区商户售卖同类需用水泡的食品,这种执行上的不一致性引发游客不满,舆论指责景区“双标管理”,禁止理由缺乏公平性和说服力,并质疑景区“强制消费”“吃相难看”,景区形象受损;舆论讨论范围涉及环保、景区服务、价格政策及游客责任等多个层面,相关话题存在扩大化风险;部分网民对稻城亚丁景区产生抵制情绪,相关言论易上升到地域刻板印象,对当地旅游市场产生负面影响。
在刚刚过去的“十一”黄金周期间,全国的各大景区都迎来了众多游客,如何在商业化与环保之间找到平衡,避免价格纠纷,做好接待与服务,考验着各景区的管理能力。建议景区在制定管理政策时,充分考虑游客的权益与感受。中南财经政法大学旅游研究院院长邓爱民表示,景区可通过提升餐饮服务质量、合理布局餐饮点、引导游客到指定区域用餐、提高垃圾清运频率等方式,为游客提供更便捷、完善的服务,有效改善“泡面冲突”,避免影响景区自身形象。
(二月 坤源)