B3：综合
安徽颍东农商银行秉承着“舒心服务 爽快银行”的服务理念，致力于向广大客户提供更加人性化的金融服务，特别是针对老年客户群体，通过基础设施改造、拓宽服务渠道、强化服务技能、树立先进榜样、金融宣教等方式，多措并举提升对老年客户的服务质量，打造贴合老年人需要的“适老化”金融服务。
基础设施改造，让服务更舒心。颍东农商银行不断完善营业网点环境及硬软件设施，在便民区配备不同度数的老花镜、放大镜等，厅堂设置爱心专座、便民服务箱、应急药箱等人文关爱设施。同时坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，持续优化手机银行APP和智能柜员机操作页面，增加老年版用户功能界面，简化业务操作流程，在厅堂安排专人引导老年人积极使用金融科技。
强化服务技能，让服务更细心。颍东农商银行自2023年文明服务创优1.0项目启动以来，以全岗位轮训、现场辅导、每日服务自评提升、定期抽查监督通报为抓手，全面贯彻落实“总行服务一线、全行服务客户”的理念；总行各部门立足岗位职责，加强与基层沟通协调、简化条线管理流程、高效解决支行反映问题；制作《颍东农商银行文明服务手册》，进一步规范营业网点员工的服务行为，不断提升员工服务技能。
拓展服务渠道，让服务更暖心。针对有紧急需要的老年客户设置了“绿色通道”，减少更换社保卡、养老金支取等业务的服务时长；对于行动不便的老年客户，颍东农商银行开设舒心助老热线，依托便携式智慧柜员机，做好柜面延伸服务，为老年客户送去金融服务及帮扶关怀，做好适老化服务的最后一公里。今年以来，颍东农商银行累计为老年人群体提供上门服务500余次。
树立先进榜样，让服务更贴心。一方面，颍东农商银行通过定期开展评选活动，从一线服务人员中发现那些在工作中表现突出、受到客户好评的员工。另一方面，颍东农商银行建立系统的培养机制，通过编写案例分析、组织经验交流会等方式，将这些先进经验进行推广，使更多员工能够学习和借鉴，让他们能够在原有的基础上不断进步，并在实际应用中起到示范作用。
加大宣传教育，让服务更安心。针对老年人金融风险意识薄弱的情况，颍东农商银行加大宣传教育力度，通过在厅堂举办金融知识微沙龙、社区面对面宣讲、发放宣传手册等方式，向老年客户普及基本的金融常识和反诈知识，保障老年客户的金融权益和财产安全，提醒他们注意防范诈骗，保护自己的金融安全，筑牢资金安全防线。
在金融领域，随着老龄化社会的到来，如何为老年人提供更为周到、贴心的服务成为了各大银行机构面临的重要课题。颍东农商银行通过实施“五心服务”战略，积极打造“适老银行”，展现了高度的社会责任感和对老年客户的深切关怀。这不仅提升了老年客户的服务体验，也努力朝着更加人性化、贴心化的方向发展。未来，颍东农商银行将继续深化“五心服务”，不断探索和创新，为老年客户提供更加全面、优质的服务，助力老年人享受更加美好的晚年生活。 （李 旭）