B2：地方
本报讯 （记者 许永军 □ 董 敏 刘高峰） 今年以来，邢塘街道靠前服务，主动作为，积极转变工作作风，以便利群众为目标，进一步改善为民服务硬件、软件设施，高质高效解决群众诉求。
优化服务流程，提升办事效率。邢塘街道深入剖析当前服务流程中的瓶颈与不足，梳理并公示街道、社区政务服务高频事项，让群众进一步了解街道社区可办理事项，确保群众和企业办事更加便捷高效。同时，还设立了综合受理窗口，实现多部门业务“一站式”办理，有效避免了群众多头跑、重复跑的现象。
强化队伍建设，提升服务能力。邢塘街道注重提升工作人员的业务能力和服务水平，定期开展业务培训，确保每位工作人员都能熟练掌握政策法规、业务流程和服务技巧。同时，街道不断完善工作制度，激励工作人员以更加饱满的热情和专业的态度投入到为民服务中去。
拓宽沟通渠道，倾听群众心声。邢塘街道充分利用村头群众会、有事找书记等活动，拓宽与群众的沟通渠道，及时收集并反馈群众的意见和建议，确保群众的合理诉求能够得到及时有效的解决。
创新服务模式，满足多元需求。邢塘街道积极探索新的服务模式，如开展“上门服务”等，为行动不便或有特殊需求的群众提供个性化、差异化的服务。同时，街道还注重发挥社区、社会组织的作用，引导社会力量参与为民服务，形成共建共治共享的社会治理格局。
加强宣传引导，营造良好氛围。邢塘街道通过悬挂横幅、发放宣传册等多种形式，广泛宣传便民服务举措和成效，提高群众的知晓率和满意度，共同营造和谐、温馨、高效的服务环境。
近年来，邢塘街道牢固为民宗旨，强化责任担当，主动靠前，充分利用“民声呼应”各项平台，倾听群众诉求，群策群力，积极解决群众急难愁盼问题。
转变工作思维，变群众上访为干部下访，听群众揪心事。建立领导接访日制度，每天确保一名党政班子负责人接访并设立AB岗，各社区固定每周二实施“开门接访”，积极主动倾听群众诉求，综合运用法律政策宣传、思想教育疏导、人文关怀感化等多种方法和手段，及时处理本辖区的矛盾纠纷工作。今年以来，邢塘街道共收到上级交办、群众来访等各类信访70件，办结65件，5件正在办理中，切实解决群众关心关切的揪心事。
强化责任担当，以热线问题显干部作为，解群众烦心事。不断加强队伍建设，强化人员专业技能，及时承办热线转办问题，详细了解群众反映诉求，积极研判问题症结，协调联动各级部门，有效解决群众合理诉求，跟进回访反馈问题解决，确保群众合理诉求有效根治。今年以来，邢塘街道共收到12345热线平台群众诉求402件，已全部办理完成，有效提升群众生活幸福度、满意度。
牢固为民宗旨，用俯身下行听真切民声，换群众展笑颜。扎实开展“有事找书记”“村头群众会”等活动，走入田间地头，村头巷尾，积极向群众宣讲最新惠民政策及有关法律法规，及时了解群众对相关政策的意见建议，详细记录群众切身诉求，着力解决民生实事。2024年上半年，召开“村头群众会”900余场，解决332个群众急难愁盼问题，有效拉近干群关系，显著提升为民服务效率。
下一步，邢塘街道将持续深化以人民为中心的发展思想，以“民声呼应”平台为抓手，不断探索创新服务模式，牢固为民情怀，强化专业技能，用心用情用力干好民生实事，以干部的辛苦指数换取群众的幸福指数，不断提高人民群众幸福度、满意度。