A4：视点
今年暑期，文旅市场再次掀起热潮，知名景区及文化场馆旅客接待量明显增长。不过，蓬勃发展的同时，市场也出现了一些不和谐声音。记者发现，“黄牛倒票”让不少景点、文化场馆及旅客感到“头痛”。游客等了多天，“卡秒”抢票毫无收获，“黄牛”手中却囤有大量门票。“黄牛”乱象，该如何整治？
超99%抢票的都是“黄牛”
换身“行头”接着倒票
“我和爱人各提前定好闹钟，用两个手机抢票也没抢到。”近日，旅客张先生准备带妻子前往北京游玩，作为必打卡的故宫博物院，却迟迟抢不到票。
“刚放出名额，很快就没了。”张先生感到疑惑，到底是自己手速不行，还是运气不好。在他一筹莫展时，有朋友告知，可以通过“黄牛”进入景区。“‘黄牛票’太贵，买了等于被‘宰’。”张先生不愿向“黄牛”妥协，便准备等有名额时再试试。
记者了解到，今年暑期，除故宫博物院外，在中国国家博物馆、中国人民革命军事博物馆等热门博物馆，还有北京大学、清华大学等高校，都出现了“预约难”的现象。
记者在中国国家博物馆外随机采访了30位游客，发现只有2人是通过正规渠道预约进入的，而其他28人都是通过找“黄牛”加价进的博物馆。
根据游客反映的情况，记者在多家网络平台上搜索“国家博物馆”，下边的跟帖多是与门票相关的内容。
记者看到，为了给倒卖门票增加一个理由，有的网络平台还加上“人工讲解”的服务，实际上这只是倒票的幌子。
“预约难”成为暑期出游不得不面对的问题，造成这一问题的原因有多种，“黄牛”乱入是其中必须重视的一方面。有数据显示，某景区最高峰时，超99%抢票的都是“黄牛”。
此前，陕西历史博物馆出现了不同类型的“黄牛”，除了卖票外，还帮抢票。有网友称，自己点到手抽筋都没有抢到门票，提前半个月开抢门票，每天都抢，最终也是“竹篮打水一场空”。而“黄牛”却能钻空子，通过他们购买团队票时，票价高达498元一位。
“我提供身份证号，‘黄牛’抢，至于怎么抢到的，咱就不知道了。”一位网友分享了让“黄牛”抢票的经历，自己一直抢不到的票，“黄牛”却抢到了。
记者了解到，有的“黄牛”还会“换身行头”，打着景点或场馆服务的名义，向游客兜售门票。
“黄牛”开外挂抢票
打击呼声越来越多
为什么旅客抢不到票，“黄牛”却能抢到大量门票？
腾讯安全资深风控安全专家闫阳此前接受采访时介绍，正常用户买票是一个人一台手机，在一个固定的时间点去抢票，要填信息，有时要识别图形验证码，如此操作下来需要3秒到4秒。黑产团伙一般用批量账号加批量设备再加上自动化抢票工具和软件，实现大规模的抢票行为。
普通个体和专业化团队相比，在抢票过程中处于天然劣势，这就是普通消费者（在官方渠道）买不到票，但在某些外部渠道又能预购到票的核心原因。
使用外挂软件抢票，抢占大量门票，在招揽到真正的游客后，再退票、抢票……博物馆景区的门票，就这样成了“黄牛”们的“掌中玩物”，而由于国内不少知名博物馆都是免费入场，他们的抢票、退票行为几乎是零成本。
记者调查了解，此类现象不仅在旅游景点存在，在旺季时的火车票、医院的专家号、紧俏的演唱会和体育比赛门票等，都不同程度存在。
解决景点“预约难”
需多方努力
一边是游客望眼欲穿，另一边是“黄牛”手握大量热门景点票源坐地起价，这种倒票行为已经违反了治安管理处罚法，情节严重的还构成刑法上的“非法经营罪”。如何遏制“黄牛”违规倒票？
对此，北京第二外国语学院文化和旅游产业研究院教授吴丽云认为，从技术上说，可以去实施拦截并监测“黄牛”多次提交、批量抢票等操作；其次，要加强监管，加大对“黄牛”的执法的力度，严厉打击。其实，“黄牛”的出现都是在预约很难的博物馆和景区，所以核心就是要扩容，对博物馆来说可以开夜场，在不破坏展品的前提之下，尽量按照最大承载量来接待游客。
闫阳表示：“建议完善放票规则，做到退票不立即释放回票池，如果购票者爽约退票，可以将该票预留给现场售票处，给现场早到的游客，让游客能现场预约、现场进馆，这是一种方式。”
专家同时建议说，针对“黄牛”在一个地方，用虚假的批量账号、批量手机号，以及批量电脑、电子设备同时大量抢号、大量退号现象，还应该动用大数据等手段，及时检测识别出这种异常，并采取措施封堵拦截，把票源留给真正需要的消费者。
针对“黄牛”加价倒卖门票等现象，国家文化和旅游部最近提出了所有景区需要保留人工窗口、保障临时到访游客和老年人等群体需求、常年空余量较大景区不实行预约、完善门票线上预约机制等要求。
专家指出，无论是景点门票，还是火车票、专家号等，目前大多已实行了实名制，这虽然在一定程度上给倒票行为设置了障碍，但“黄牛”在招揽倒票的过程中，已经获取了大量的公民信息，他们在抢票软件的加持下，往往在放票的一瞬间，很快就能占有大量票源，然后又通过不断退票、抢票的形式，很轻松就能实现倒票牟利。因此，像热门博物馆这样的免费景点、机构，尤其需要不断修改完善自身放票规则，堵住预约或售票环节中的漏洞，不给“黄牛”以可乘之机。
（综 合）