B1：数字消费
本报记者 卢 岳 □ 王鑫坤
数字时代，网络游戏已成为越来越多消费者休闲娱乐的首要选择。随着游戏虚拟交易活动的日趋频繁，游戏及虚拟物品俨然成为了一种特殊的财产形态。
法律专家表示，网络虚拟财产是随着互联网发展而产生非物化的一种财产形式，是一种在特定交易环境下流通的商品，具有财产利益的属性，并能在一定条件下转化为现实财产。记者看到，为获得更加畅快的游戏体验感，玩家一般会投入大量的金钱和时间精力。然而，当下部分网络游戏服务提供者却时常直接或间接地损害玩家的合法权益，对消费者虚拟财产保护提出了新的挑战。
“事后”不作为：处理效率低、补偿力度小
黑猫投诉相关数据显示，游戏领域7月有效投诉单12637件，其中有超过600位玩家集体投诉了腾讯游戏旗下游戏“地下城与勇士手游”称：游戏拍卖行存在严重Bug，部分玩家利用该Bug可以“0元购”里面的任意商品，对于每天消耗大量时间、投入大量金钱的玩家造成了恶劣影响。且官方未及时处理Bug，在事后也没做封号、回档及道歉处理。
在黑猫投诉平台，“地下城与勇士手游”近30天内的投诉量为369件，目前暂未显示腾讯方面的任何回复。
据悉，“炉岩炭”是上述游戏中用于强化装备的重要材料之一，在游戏中的地位举足轻重，玩家需求量巨大：玩家每日获得的数量有限，但在装备后期强化过程中，对“炉岩炭”的需求却是成百上千，这也导致了“炉岩炭”价格不断攀升。但有玩家透露，先前一位主播在直播中曾以“零元”的价格购得价值40多万的“炉岩炭”，而观众们却未见其账户被扣款。
“这个Bug很早就被用来赚钱，只不过最近才被曝出。”游戏发烧友李沛霖告诉记者，“问题出现后，官方的回应十分拖延，对玩家的补偿措施也一塌糊涂，因为维权存在一定难度，因此我和很多玩家都直接选择了卸载游戏。”
记者调查发现，先前“地下城与勇士”端游也曾发生此类恶性Bug损害玩家虚拟财产权益的问题，由于未及时制止，其涉事金额达到了9163万余元。
“事前”乱作为：罔顾玩家意愿，损毁信任基石
除了对问题“事后”的“亡羊补牢”，部分厂商未经广泛征求意见的“事前”改动也可能会成为损害玩家虚拟财产的导火索，并最终导致玩家的信任危机。
7月中旬，黑猫投诉平台上线一则超2000条的集体投诉称，消费者购买米哈游旗下游戏“原神”的角色那维莱特多天后被修改角色，官方涉嫌虚假宣传。
“去年9月27日，那维莱特‘可以转圈持续输出’的卖点吸引我抽卡并进行了充值，期间米哈游从未声明那维莱特的转圈属于Bug。为获得一命那维莱特，我直接充值了近1000元，期间小月卡（售价30元）一直都是180天买满的。米哈游的做法让我很担心，一个已售角色的机制都无法得到保障。前一阵子米哈游在对那维莱特进行二次销售的过程中，也依旧未提及转圈Bug这一问题。”消费者王华雷告诉记者。
和王华雷有着相同经历的网友们提出疑问：米哈游在角色上线大半年后以角色Bug为由修改角色机制，为何不在其刚上线时进行注明？
7月18日，米哈游官方发布公告称：“对于已上线角色的修改，无论本意是什么，都可能会伤害大家一直以来对原神的支持和信任。为此，我们郑重向各位道歉。”
“裂痕一旦产生便很难弥合。这种失信行为，会让任何一个玩家担忧——今天可以把纳维莱特一年前视为‘特性’的问题拿出来修复，明天也能‘修复’我喜欢的角色来给新角色让路。”王华雷补充道。
7月31日，记者曾就上述问题联系米哈游官方，但其并未做出任何回应。
游戏虚拟财产政策亟待完善
“玩家手中的游戏财产因不可抗力因素贬值，申请消费者权益保护是一个复杂的问题。在当前的法律框架下，申请消费者权益保护可能存在一定的困难。”法律专家指出。
据了解，我国目前暂时没有出台针对游戏虚拟财产保护的专项法律条文。但当消费者所有的游戏虚拟财产遭到非法损害时，也可通过法律手段维护自身合法权益。《中华人民共和国民法典》首次对网络虚拟财产的“身份”地位予以确立，明确了虚拟财产作为财产权客体的法律地位。游戏中具有财产利益属性的游戏道具、货币，也属于网络虚拟财产，应当获得法律的保护。其中第一百二十七条规定：法律对数据、网络虚拟财产的保护有规定的，依照其规定。
业内人士郭涛在接受记者采访时表示，如果因游戏本身漏洞或官方改动导致玩家消费权益受损，游戏官方应该承担责任并采取相应的补救措施。根据《中华人民共和国合同法》和《中华人民共和国侵权责任法》，游戏官方作为提供游戏的一方，有义务确保游戏的正常运行和用户的合法权益。值得注意的是，目前在相关领域的司法实践中，法院已经针对类似案件进行了判决，并要求游戏官方承担相应的责任。
“关于消费者虚拟财产的定义与保护，这确实是未来游戏行业法律制定的重要聚焦领域。随着虚拟财产的价值日益凸显，如何保护消费者的虚拟财产权益成为了一个重要的问题。通过明确虚拟财产的法律地位，以及制定相关的保护措施，可以有效地保障消费者的合法权益，同时也有利于游戏行业的健康发展。”郭涛进一步指出。