B1：数字消费
本报记者 卢 岳 □ 王紫茜
在科技日新月异的今天，医疗领域不断经历着变革。其中，“智慧化验单”作为医疗信息化与智能化的重要成果，正逐步成为推动医疗服务升级的重要力量。这一创新举措不仅简化了传统医疗流程，更在深层次上挖掘了医疗数据的价值。尽管“智慧化验单”在提升医疗服务质量等方面初见成效，但在运用过程中面临着一定的挑战。业内人士指出，未来，医院可以不再局限于现有的科普视频形式，而是以更加智能、互动的方式融入患者的健康管理之中。
以技术为引擎
解读数据与符号背后的意义
血常规检验单上的箭头反映出了什么？报告单防癌指标升高是否意味着患有恶性肿瘤？现如今患者每每拿到一张化验单，时常会为复杂的专业术语和波动的指标而“摸不着头脑”。
近期，为了破解这一难题，上海市同仁医院推出了智慧检验平台。此举不仅映射出医疗服务模式的深刻变革，也精准对接了患者对于“便捷就医”数字化转型的迫切需求。
据悉，该平台以大数据、AI等技术为引擎，深度挖掘检验数据的价值，为医院的临床诊断和患者服务赋能。患者只需扫描检验报告单上的二维码，即可解锁检验报告智能分析、获取针对异常指标的专业解读，实现“信息多跑路，患者少跑腿”的目标。
智慧检验平台不仅提升了医疗服务的效率，也提高了医疗服务的质量。在AI技术的加持下，患者能够关注特定检验项目指标，并通过综合分析、趋势图的演示，清晰把握指标变化情况。同时，患者可以得到风险概况、风险分析、就诊建议等服务，助力其建立更为积极、科学的健康管理观念。另外，AI还可以根据检验报告结果的评估推荐挂号，一键操作实现转诊，极大地简化了就医流程，提高了患者的就医体验。
“现在这份‘有温度’的化验单，让曾经冰冷抽象的数据与符号有了新的意义。”消费者李阿姨颇有感触地表示，“以前看到化验单上的数据和箭头总是一头雾水，心里那个急啊。现在好了，扫一扫二维码，就能看到专家的科普视频，让我对自己的身体状况有了更直观地了解。这样一来，也减少了对医生不必要的打扰。”
以实践促发展
多家医院提供智能化、普适性服务
记者注意到，患者对健康信息的需求日益增长，一定程度上也促使医院不断寻求突破。目前已有多家医院加入化检验报告数字化转型的行列中，旨在持续优化医疗服务体验、提升医疗服务质量。
今年1月，上海交通大学医学院附属瑞金医院（以下简称“瑞金医院”）检验科便推出了首张“智慧化验单”，在心血管疾病、恶性肿瘤、遗传性疾病、免疫系统检验等方面率先进行尝试。瑞金医院检验科主任王学锋表示：“寻找新的检测手段、开发新的检验项目，并通过智慧化手段将现有工作做细、做深，为医、患提供更好的服务，是我们一直思考的问题。今后医院还将根据临床和患者反馈，及时更新和补充有关知识，利用信息和互联网技术，为广大的患者及医生提供更完善的检验信息。”
不仅如此，记者了解到，哈尔滨市第二医院也积极响应患者关切，通过门诊调研随访，发现许多患者在就诊过程中对自己化验单的指标十分困惑。为此，医院动员各相关科室及互联网医院针对“血常规、凝血常规、血糖肝功、心肌酶、肿瘤标志物”等临床常用化验指标，组织首批18位专家录制科普视频，为患者答疑解惑。
此外，无锡市第二人民医院在今年6月推出了第一张“会说话”的化验单。据门诊部主任冯军介绍，医院门诊部联合医学检验科、信息处等科室，攻克技术难关，借助信息化平台，将解读视频生成系列二维码，并嵌入至升级后的化验单上。患者通过视频讲解可以对关键指标形成初步认知，进而接受引导进行下一步诊疗。据悉，此次推出的化验单解读视频内容凝练、形式多样，能够兼顾不同人群的学习习惯，真正做到服务的普适性。
以患者需求为核心
多维度提供针对性就医指导
多家医院推出“智慧化验单”，背后是由多重因素共同驱动着医疗服务模式的变革。北京大学新闻与传播学院教授、健康传播专业负责人许静在接受记者采访时谈到，“从宏观层面来看，《国务院关于实施健康中国行动的意见》中指出，卫生健康服务方式从‘以治病为中心转变为以人民健康为中心’。‘以治病为中心’即以医生救治为主，‘以人民健康为中心’意味着随着疾病谱的变化，慢性病导致的疾病负担占总疾病负担的比重越来越大。而慢性病的有效控制离不开早期预防与后期管理。在这两大环节中，患者的积极参与和健康素养的提升都是非常重要的。只有当患者具备较高的健康意识，才会主动采取必要的检查措施。从微观层面来说，第一，技术的可及性。随着AI、大数据等技术的进步与发展，‘智慧化验单’不再是一份简单的报告，而是变成了一种‘媒介’，实现了医患双方的链接；第二，医疗服务模式的创新。上述公立医院积极响应国家政策，将科普工作融入医疗实践；第三，医院管理与运营策略的优化。一方面，医院通过提供服务来增强用户的粘性，以获得更多的收益。另一方面，医院强调‘循证医学’，即临床医生通过科学、系统、准确的临床依据来制定治疗方案。而获得这些临床依据需要做多项检查来进行辅助和支撑，‘智慧化验单’的出现实际上是以患者的需求为出发点，缓解其面对复杂医学信息时的困惑。”
尽管智慧化验单在提升医疗服务质量等方面已初显成效，但在运用过程中面临着一定的挑战。许静认为，在推进项目的过程中，科普视频的个性化与精准化转型成为关键议题。当前，患者扫描二维码后看到的更多是科普视频，如何赋予其“智慧性”，以满足患者多样化的需求，仍是一大挑战。理想中的智慧医疗服务，应能针对患者的每个具体指标进行个性化讲解。为克服这一局限，医院可以考虑结合患者的电子病历和检查报告，利用人工智能算法生成个性化二维码，引导患者获取与其病情紧密相关的定制化科普内容。同时，医院应充分利用其医疗资源和数据优势，构建智慧信息服务体系，可以在公众号发布的内容中添加生成小程序的二维码，在此基础上，引入大模型技术，进一步提升信息服务的智能化水平和响应速度，确保患者能够获得更加精准、个性化的健康指导。
未来，“‘智慧化验单’不仅局限于现有的科普视频形式，更可向着社交机器人、聊天机器人乃至生成式模型的多元维度深度延展，以更加智能、互动的方式融入患者的健康管理之中。同时，‘智慧化验单’也将成为患者与医疗系统之间的桥梁，不仅可以通过扫描二维码即时呈现个性化的科普知识，也可将患者主动询问的问题作为数据进行收集，进一步分析患者信息，优化用户管理体系，把握患者的实际需求。随着各项技术的发展，‘智慧化验单’将突破传统界限，成为一座智慧岛，汇聚医疗咨询、专家推荐、挂号预约、个性化诊疗方案等全方位服务。患者面对复杂的检验指标，不再只是被动接受科普，而是能够主动发问，寻求即时的、针对性的就医指导。”许静表示。