B4：农金
老吾老，以及人之老。为助力“老有所养”事业，谱写“养老金融”大文章，广西融水农商银行积极发挥地方金融主力军作用，以开展金融标准实施工作方案为切入点，聚焦银发客户，不断强化服务理念、完善服务流程、提升服务效率，用真情的付出和暖心的服务提高老年客户群体的满意度。
耐心，“急客户之所急”提升适老化服务。“谢谢，太感谢你们了！我的存折密码怎么也想不起来了，是你们耐心地帮我重置密码。我儿子在省外工作，全靠你们，我才取到了钱。”梁爷爷感激地对柜员说道。当天早上，梁爷爷颤颤巍巍地出现在桥头支行的3号柜台前，又焦急又无助。“爷爷，您别着急，有什么情况您先和我说。”大堂经理上前耐心地询问情况，当得知客户是忘记存折密码无法取钱时，考虑客户的特殊情况，大堂经理立即在自助填单机协助客户填好挂失密码申请单并指引他到爱心窗口办理业务。“挂失－重置－取现”，柜台工作人员快速地帮爷爷办理了业务，得到了客户的肯定。在服务中，老年群体遇到的困难更多，融水农商银行不忘初心，为有特殊需求的老年人客户优先办理业务，减少等待时间和业务办理时长；针对行动不便或高龄老人提供规范化的上门服务。通过不断提高金融服务水平，以实际行动做好“三尺柜台”的爱心服务。
贴心，防患于未然完善适老化“认知”。“听你们讲罢什么是电信诈骗，我要谨慎点了，以后遇到不认识的电话一律不轻信！”在“普及金融知识万里行活动”现场，一位大伯听完融水农商银行金融专员的讲解后坚定地说。融水部分乡镇地处偏远山区，大部分老年客户缺乏识别非法金融的能力，融水农商银行充分发挥基层网点优势，持续关注乡村“留守老人”群体，以基层营业网点为阵地，结合当地系列坡会、民族节日等契机开展金融知识宣讲活动，向老年客户重点讲解防范投资养老骗局、防范电信诈骗等知识，提升老年人金融安全意识，增强“银发族”的防骗能力。
用心，标准化建设打造适老化环境。显眼的提示标识、不同度数的老花镜、便民医药箱、零钱包……营业网点内的小小细节，承载着对老年客户满满的关爱。为打造金融适老环境，融水农商银行按照《银行营业网点无障碍环境建设规范》《广西农村信用社营业网点适老服务规范》等要求，推动辖内营业网点逐步实施适老化改造。从配套硬件设施着手，设置无障碍通道、爱心窗口、老人爱心专座，目前，全辖15个营业网点建设了符合要求的无障碍通道。另一方面，针对老年客户使用网上银行困难的问题，融水农商银行积极向老年客户推广关爱版手机银行，通过放大图标尺寸及页面字号，为老年客户提供更便捷、更暖心、更科技、更实用的金融服务，帮助他们在信息化、智能化社会发展中感受到更多的获得感、安全感和幸福感，让老年客户也能顺利搭上“数字快车”。
三“心”服务显真情，平凡岗位有温度，融水农商银行的适老服务不仅仅是在营业厅，更延伸至街道、社区和村屯。下一步， 融水农商银行将通过打造精细化、多层次养老金融服务体系，让老人真真切切地感受到“家”的温暖。
（覃嵘融 罗玉芳）