A2：综合
江苏昆山农商银行构建适老服务体系 推动养老金融发展
刊发日期：2024-08-14 作者：admin 语音阅读：
本报讯 （记者 汪宏胜 □ 王思涵） 随着我国老龄化程度的不断加深，养老金融已成为社会关注的焦点。江苏昆山农商银行深入探索养老金融领域，通过开展“适老服务便利化专项行动”，以网点适老化改造、员工适老化培训、系统适老化升级、适老服务触角延伸等工作为抓手，保障长效适老服务，为老年客群提供更加便捷、安全、高效的金融服务，并取得了显著成效。
该行围绕打造适老服务品牌，全面构建尊老、敬老、爱老、孝老的良好生态，针对老年客群的特点和需求，制定详实的网点适老改造方案。打造 “小圆服务队”上门服务品牌，挑选优秀员工组建专业队伍，以客户需求为起点，制定上门服务工作计划，为老年客群提供更加贴心、专业的金融服务。
为创新养老金融产品，满足老年客群的多样化金融需求，针对该行缺乏适老化金融产品的现象，个人金融部和网络金融部牵头结合老年客户的习惯和消费特点，精准研发适合老年客户需求的理财、储蓄等养老金融产品，打造契合老年人需求的金融产品，实现了老年客户使用便利性与风控要求的有效结合。
针对提升适老服务体验，该行积极探索适合老年人的金融服务模式，通过对手机银行、ATM 等系统进行适老化改造，简化操作界面、增大页面字号等，为老年客群提供更加便捷、高效的金融服务。