A1：新闻
“以旧换新这一个月以来，我们店的成交量明显提升。不少之前只是咨询还在观望的消费者，因为这次优惠活动都决定购买了。”北京市西三环居然之家九牧卫浴的销售人员告诉记者。
“其实惠达以前推出过以旧换新活动，相比之下，今年的活动反响更热烈一些。主要是消费者对以旧换新的政策理解得更深，认可度也上去了。以前就觉得是商家的促销手段，但今年的补贴让消费者实实在在地感受到了实惠，自然就愿意参与了。”惠达卫浴的销售人员告诉记者。
海尔热水器市场部工作人员也表示，响应国家政策参与以旧换新活动，享受购机补贴优惠，消费者更加关注家庭用水健康，选择健康化、智能化的产品。以海尔小蓝瓶净水洗系列热水器为例，EC6003-BK3KU1型号的产品活动至今销量已超同期27%。
据了解，京东、苏宁易购等线上购物平台以及居然之家、红星美凯龙等线下卖场都相应推出以旧换新的优惠措施。以居然之家为例，其在小程序“洞窝家居”特别设置了“以旧换新”页面。消费者只需在平台上输入旧物信息，经审核通过后便可领取消费券。除此之外，进驻居然之家的部分品牌也各自推出了补贴活动。据九牧卫浴的销售人员说，九牧卫浴会根据消费者的购买金额灵活发放优惠券，一般在300元至500元不等，这些优惠券还能与居然之家的消费券叠加使用。
全国家用电器工业信息中心研究部主任宋敬学接受本报记者采访时指出，从政策层面来看，多个省份明确提出对绿色智能产品实施消费补贴，热水器等卫浴家电也普遍被纳入补贴范畴；从终端销售情况来看，以旧换新有效带动了卫浴家电的销量，今年1—5月，具有抑菌功能的燃气热水器在线上市场零售量占比较去年同期上升了5%，达到45.4%。
“以旧换新优惠政策推出后，卫浴家电消费确实‘火’起来了。”——这是记者近期调研北京各大卖场和线上零售渠道时，商家不约而同的回复。
对于不少消费者来说，卫浴家电的以旧换新不只是物品的更迭，更是生活品质的升级。也正因此，在此次换新热潮当中，智能产品成为消费的重头戏，销量明显提升。
但是，相较于一般家电类产品，卫浴家电仍有其特殊性，由传统产品升级为智能产品过程中产生的水路、电路改造不便等问题给消费者在换装方面带来了较大难度。同时，换装后旧设备如何处理也是困扰消费者的问题。
以旧换新见成效：
前5月抑菌燃气热水器线上零售量同比提升5%
“以旧换新这一个月以来，我们店的成交量明显提升。不少之前只是咨询还在观望的消费者，因为这次优惠活动都决定购买了。”北京市西三环居然之家九牧卫浴的销售人员告诉记者。
“其实惠达以前推出过以旧换新活动，相比之下，今年的活动反响更热烈一些。主要是消费者对以旧换新的政策理解得更深，认可度也上去了。以前就觉得是商家的促销手段，但今年的补贴让消费者实实在在地感受到了实惠，自然就愿意参与了。”惠达卫浴的销售人员告诉记者。
海尔热水器市场部工作人员也表示，响应国家政策参与以旧换新活动，享受购机补贴优惠，消费者更加关注家庭用水健康，选择健康化、智能化的产品。以海尔小蓝瓶净水洗系列热水器为例，EC6003-BK3KU1型号的产品活动至今销量已超同期27%。
据了解，京东、苏宁易购等线上购物平台以及居然之家、红星美凯龙等线下卖场都相应推出以旧换新的优惠措施。以居然之家为例，其在小程序“洞窝家居”特别设置了“以旧换新”页面。消费者只需在平台上输入旧物信息，经审核通过后便可领取消费券。除此之外，进驻居然之家的部分品牌也各自推出了补贴活动。据九牧卫浴的销售人员说，九牧卫浴会根据消费者的购买金额灵活发放优惠券，一般在300元至500元不等，这些优惠券还能与居然之家的消费券叠加使用。
全国家用电器工业信息中心研究部主任宋敬学接受本报记者采访时指出，从政策层面来看，多个省份明确提出对绿色智能产品实施消费补贴，热水器等卫浴家电也普遍被纳入补贴范畴；从终端销售情况来看，以旧换新有效带动了卫浴家电的销量，今年1—5月，具有抑菌功能的燃气热水器在线上市场零售量占比较去年同期上升了5%，达到45.4%。
升级趋势明显：
部分品牌加大智能化产品补贴力度
不只是热水器，在卫浴家电中最能体现消费升级的是智能马桶产品。家住北京市丰台区的王女士正准备翻修自家老房子的卫生间，在听完销售人员的介绍后，她向记者表示自己更倾向于选择智能马桶。“价格也贵不了多少，还可以清洗、烘干，既然要换，不如一步到位，选择一个更好的。”她说。
消费者王女士对智能卫浴，特别是智能马桶的青睐不是个例。北京市十里河家和家美箭牌卫浴的销售人员向记者介绍说：“顾客以旧换新的产品主要是马桶，尤其是智能马桶。”这一趋势在九牧、惠达与恒洁等卫浴品牌的销售人员口中也得到了印证，她们表示在以旧换新活动期间，智能马桶的销量是最高的。
消费者数据研究平台TMIC发布的《2024卫浴生活趋势白皮书》指出，卫浴家装行业正迎来消费者需求的显著转变。现代消费者对卫浴空间的期望已超越了满足基本的使用功能，他们更加向往一个能够提供高品质体验的个人生活空间。随着这一消费趋势的发展，智能化卫浴产品正受到追捧，其中，智能马桶凭借抗菌、除臭，以及根据不同用户需求定制的舒适冲洗功能，成为消费者接纳度最高的产品。
面对消费者对智能卫浴产品日益增长的需求，以及《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》积极培育智能家居等新型消费的要求，卫浴品牌也多在智能卫浴领域提供大额补贴。例如，箭牌卫浴通过居然之家小程序“洞窝家居”直接向更换智能马桶的消费者发放500元消费券；北京市十里河居然之家恒洁卫浴推出了4款智能马桶的特大优惠活动，其中一款原价超过5000元的智能马桶，在以旧换新补贴政策下，优惠至3000多元，活动期间售出了数十台。
换装仍有堵点：
加上拆旧服务费 总价比直接购买新品还高
对消费者而言，品质生活不仅意味着追求产品的升级，消费过程中的购物体验同样重要。为了提升消费者的换新意愿，卫浴品牌多提供送新、拆旧、装新、收旧一站式服务。例如，九牧卫浴推出“送装一体、一价全包”的服务，恒洁卫浴则提供3小时全卫换装与包括测量、设计等在内的8项免费服务。然而，记者在走访中发现，在实际操作中，尤其是老旧小区的卫浴换新过程中仍然存在着一些难题。
一方面，老旧卫浴产品通常被视为无残值的消费品，回收利用困难，导致消费者可能面临额外的拆旧和清运费用。以马桶为例，废旧马桶只能按建筑垃圾处理，商家所提供的换新服务，多是将马桶搬到单元楼下，“如果小区不让放，就需要另外支付费用，让师傅把马桶送到垃圾处理厂。”北京市十里河美联天地九牧卫浴的销售人员告诉记者。
同样地，在京东商城参与智能马桶的以旧换新活动时，尽管消费者能享受购物补贴的优惠，最终需要支付的总费用却比直接购买新产品还要高，而这部分额外成本正是来自于卫浴产品的拆旧服务费。因此不少消费者选择自行处理旧卫浴产品，比如通过线下二手回收商或线上如闲鱼等平台进行交易，以此减轻换新成本。
另一方面，老小区的基础设施相对陈旧，这给智能卫浴产品的安装带来了额外挑战。根据记者走访所知，那些居住在没有安装电梯的老小区的消费者需要支付一定的爬楼费，通常是一层楼10元钱。此外，如果卫生间内没有预留的电线接口，安装智能马桶等需要电力供应的卫浴产品时就需要进行电路改造。
除恒洁卫浴提供3米以内免费接线服务外，包括九牧、惠达、箭牌在内的卫浴品牌销售人员大多表示，接电线需要消费者额外支付材料费。北京市十里河居然之家箭牌卫浴更是明确表示他们不提供电路改造服务，若消费者有此需求，他们会建议消费者寻求更专业的服务提供者。这在一定程度上的确会影响消费者的换新决策，正如九牧卫浴的销售人员所反映的“额外装电线接口，一些用户表现出了一定犹豫”。
宋敬学告诉记者，相较于一般家电产品，卫浴产品的特殊之处在于其安装过程的复杂性。消费者在更换家中已有的卫浴产品时，往往需要考虑到家装的改造、管路的调整等，这些都可能影响消费者的决策。因此，他强调，“生产企业、流通渠道、售后安装服务等参与者都要为消费者提供优质的商品和服务，避免出现消费者想换却不敢换、不知道怎么换的问题。”
本版供稿： 记者 赵 曦 □ 黄芷凌