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睢宁农商银行细心兑换残破币 真情服务获点赞
刊发日期：2024-07-19 作者： 语音阅读：
“您好，这些钱被小孩撕坏了，能帮忙看看还能兑换吗？”近日，江苏睢宁邱集镇派出所两位民警急匆匆来到睢宁农商银行邱集支行营业大厅。经工作人员了解，该镇一位70多岁的老奶奶藏在家里的“私房钱”无意中被孙子找到，当做废纸一张张撕碎了。
“您不要着急，我们安排专人，尽最大努力将损坏的纸币帮您兑换！”邱集支行运营主管孙敏一边接过“残损币”的塑料袋，一边耐心安抚。在详细了解情况后，将其引导至残缺污损人民币兑换窗口。
由于纸币受损严重，点钞机无法正常清点，需经人工甄别处理，为了减少客户的柜台等待时间，支行启动特殊残损币兑换流程，为客户开辟绿色通道。两名工作人员小心翼翼地将破碎严重的损币摊平一张一张识别、测算、核定，仔细、耐心将能匹配的慢慢拼凑在一起，逐张手工排版黏贴、鉴别真伪，面对面讲解鉴定及兑换标准，严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定逐张比对毁损面积，本着应兑尽兑的原则最终成功将1000元破损的人民币转换成崭新的钞票。拿到兑换好的现金时，两位民警同志万分感激，对工作人员热情耐心、高效快捷的服务予以了高度赞扬。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。本次残损币兑换工作虽然是网点日常营业中一件习以为常的小事，却是睢宁农商银行真情服务、用心服务，始终坚持“以客户为中心”服务理念的真实写照。通过热情接待前来柜台办理残损币和零钞兑换业务的每一位客户，切实让其感受到睢宁农商银行有温度的服务，不断增强客户对睢宁农商银行的信任度和满意度。 （仝 鹏）