A2：聚焦
热点事件之一：
Manner咖啡店发生多起店员与顾客冲突事件
【事件概况】
近日，两起Manner咖啡店店员与顾客发生冲突的消息登上热搜榜。网传视频显示，一起疑似顾客与店员发生争执，店员朝顾客泼咖啡粉。另一起是店员与顾客产生冲突，男店员冲出柜台殴打女顾客。6月21日，Manner发文称，对咖啡师伙伴与顾客冲突事件，深表歉意。
该事件在网上引发热议，截至7月5日，该事件网络热度达5778万，新闻报道和社交媒体平台互动超3250万条，媒体报道和网友评论主要围绕“Manner、门店、咖啡、店员、顾客”等关键词展开。
【媒体视角】
视角一：红星新闻、《新京报》等多个媒体报道了发生在6月17日的上海两家Manner门店内服务人员与客户发生冲突的事件，以及Manner品牌方对此事件的回应及后续处理。
视角二：界面新闻等媒体采访了Manner品牌的咖啡师，从他们那里还原了一线员工所面临的巨大工作压力，如店面人手不足、工作时间长、工作内容繁杂、缺乏正规的培训及晋升渠道等，从侧面点出了连续两起冲突事件，除了员工个人的职业素养外，和公司工作压力以及薪酬待遇等方面不无关系。
视角三：每日经济新闻等媒体将目光对准了此次涉事企业Manner咖啡，该品牌成立于2015年，目前在全国拥有1295家直营门店。然而，品牌飞速扩张的同时，并没有把关注员工工作情况、增强培训、提高薪资待遇等问题落到实处，此次冲突事件的集中爆发，引发了网络上对该企业不合理的用工方式的诸多批评，值得企业反思。
【网民观点】
@史蒂芬妮：看完视频，没有第一时间责怪工作人员，反而觉得这两位客户太过了，就一杯咖啡而已，不至于这么苛刻对待服务人员，服务人员也是在“崩溃”点爆发了。
@Bo-2：得饶人处且饶人，店员也是人，工作强度大，应该相互理解。
@BAnAnA5665: 公司对员工的压榨一点不提，一个店面只有两名员工！
@尘世羁客: 矛盾不应该发生在打工人和顾客之间。
【事件延伸】
Manner咖啡店近期频发的店员与顾客冲突事件，令人咋舌。员工是品牌的“门面”，其行为举止直接关乎品牌形象。Manner咖啡若不能有效解决内部管理问题，无疑是在“自毁长城”。
值得一提的是，对于此次“服务人员与顾客产生冲突”的事件，很多媒体和网友都没有简单地批评某一方，而是直指现象背后存在的企业管理问题——月薪五千、工作时长惊人，这样的员工待遇是否已触及行业底线？高压之下，员工情绪如何稳定？
更需警惕的是，此类事件背后或许隐藏着企业为节约成本而压缩人手的隐忧。长此以往，服务质量下滑，顾客体验变差，最终受损的仍是品牌自身。
Manner咖啡亟需深刻反思，加强员工培训与心理疏导，同时优化内部管理，提升服务质量，以实际行动挽回消费者信任，否则，再响亮的品牌口号也难以掩盖其内在的裂痕。
（二 月 坤 源）
热点事件之二：
女子穿洞洞鞋崴脚致粉碎性骨折
【事件概况】
据上观新闻报道，近日，一则“女子穿7厘米厚洞洞鞋崴脚致粉碎性骨折”的消息引发网友关注。据了解，甘肃兰州的武女士穿着7厘米厚洞洞鞋下楼，不慎崴脚摔倒，致使自己左腿粉碎性骨折。武女士称自己目前已做完手术在家休养，骨折完全康复可能需要3个月，提醒大家穿增高鞋要注意。
该事件引发了不少网友的关注和讨论，环球网、经视新闻、看看新闻等媒体也纷纷发出消费提示。数据分析显示，截至7月9日，该事件网络信息总量共计7万4千余条，微博和短视频端成为热度最高的媒体渠道和平台，媒体报道和网友评论主要围绕“洞洞鞋、拖鞋、防滑、骨折、崴脚、软底”等关键词展开。
【媒体视角】
视角一：除了热点事件中的崴脚案例，不少媒体还盘点了穿洞洞鞋造成的其他伤害的案例，如被手扶电梯咬、患上脚气等。夏季穿洞洞鞋出事的患者明显增多，尤其是年轻患者，多因赤脚穿洞洞鞋加上下雨湿滑而崴脚，会造成明显肿胀疼痛。
视角二：很多媒体对选购和穿着洞洞鞋提出安全建议：边缘材质要硬一点，鞋底厚度不超过4厘米，有扁平足、足内翻或足外翻的人群不适合。
【网民观点】
@孤独的守护者009：洞洞鞋很轻穿起来没有感觉，容易摔跤。
@墨白云朵：crocs新买的增高洞洞鞋，对于穿惯平底鞋的人来说真的难穿，只穿了一次，我就想闲鱼出了。
@卂以：我上次穿了个4厘米的，都差点摔着，大家还是注意点。
@甜语小熊：洞洞鞋做这么高干什么？本身不就是为了方便嘛。
@虫_小_虫：7厘米洞洞鞋？那么高的没见过啊。
【事件延伸】
生活中，不少洞洞鞋都打着“踩屎感”的广告作为卖点，柔软的鞋底在刚穿上时的确会让人感觉很舒适，但是过于柔软的鞋底会导致足底缺乏支撑，不能给脚提供足够的保护，越走越累不说，还会影响踝关节和足底肌肉的稳定性，从而导致崴脚。
另外，洞洞鞋鞋头宽大（比正常的鞋子约宽20%），为了保证舒适度，塑料很厚，鞋面很高，所以即使是站在正常位置，鞋头距离两个电梯台阶之间的锯齿部位也比正常的鞋子近很多；同时，由于塑料鞋底与脚之间摩擦力不够，人平时站立的习惯会导致鞋体前移，加上塑料与电梯之间摩擦力比较大，夹入时不易发觉，等脚有感觉时已经拔不出来了，很容易造成事故。简单来说，洞洞鞋材质柔软，与金属或其它物体表面摩擦的时候容易贴合，来不及抬脚就很容易贴合上前端和侧面的扶手电梯台阶齿，造成卷吸，卷入梯级与围裙板之间的间隙。
建议消费者选择具有足够支撑性和稳定性的鞋款，以保护肌肉和关节，同时结合适度的运动和康复锻炼，加强足部的肌肉力量和稳定。 （二 月 坤 源）
热点事件之三：
Kindle中国电子书店停止下载服务
【事件概况】
据报道，6月30日，话题#Kindle中国电子书店停止下载服务#冲上热搜，引发网友热议。据亚马逊相关公告内页所示，2024年6月30日18时起，“阅读神器”Kindle中国电子书店停止云端下载服务，此后未下载的电子书将无法下载和阅读。
该事件在引发网友关注讨论的同时，也吸引了中国城市报、澎湃新网、上观新闻等媒体的报道。数据分析显示，截至7月9日，该话题网络上的信息量达2万8千余条，媒体报道和网友评论主要围绕“亚马逊、中国、市场、停止、服务、电子书”等关键词展开。
【媒体视角】
视角一：澎湃新闻、《中国城市报》等媒体介绍了Kindle退出中国市场的历程，重点分析了其退市原因：一方面，Kindle的系统相对封闭，在价格和内容方面都不占优势；另一方面，电子阅读APP和国产电子阅读器的快速发展也对其造成了很大的冲击。
视角二：《北京商报》等媒体报道了Kindle中国电子书店停止下载服务后引发的一系列市场连锁反应：二手交易平台上Kindle价格大跳水、提供Kindle代找书服务的商家月销量破万……并针对相关现象进行分析。
视角三：有媒体盘点了目前国内电子阅读市场的发展情况：国产电子阅读器销量居前列，手机等移动设备端电子书仍是阅读主阵地。同时建议电子阅读设备优化硬件、软件系统，打造更便捷、开放、舒适的阅读环境。
【网民观点】
@史前人类：啥意思？停止下载和阅读了？那怎么实现对客户的长期承诺？之前买的电子书还能看吗？
@芒果先生：手机太好用了，拿Kindle来读书的人越来越少了。
【事件延伸】
曾经的“阅读神器”Kindle电子书退出中国市场，引发了热议。这款曾被誉为“把书店放进口袋”的阅读器，以其独特的墨水屏和丰富的资源，赢得了众多用户的青睐。然而，随着市场竞争的加剧和用户需求的变化，Kindle的光环逐渐黯淡，最终选择退出中国市场。
Kindle的败退，一方面是源于手机阅读APP和短视频抢夺用户时长；另一方面也是自身硬件和软件创新上的缓慢，让国产品牌后起直追。由于国内电子书市场竞争激烈，硬件上先后涌现出京东、汉王、文石、小米、当当等竞争对手，多主推安卓开放系统，对封闭的Kindle体系造成冲击。在内容端，用户付费意愿低，加上电子书资源盗版泛滥，使得Kindle在国内难以为继。
在数字化阅读日益普及的今天，我们有更多的选择和可能。或许，这将是一个全新的开始，让我们在更加广阔的阅读世界里，寻找属于自己的那份宁静与喜悦。 （二 月 坤 源）