B2：聚焦
□ 本报记者 卢 岳
“消费者对美好生活的向往，带动了消费需求的提升，而消费品的品质直接影响着消费者的购买力，所以消费品质量是消费者关心、社会关切、政府关注的重点热点问题。”近日，在浙江德清举行的“2024年‘阻燃守护·品质人居’峰会”上，中国标准化研究院研究员、全国消费品安全标委会秘书长刘霞，围绕《消费品质量分级标准化工作介绍》进行了主题报告，其中强调了“消费品质量分级标准化”对市场、行业、产业带来的诸多意义。
在主题演讲中，刘霞深入浅出地剖析了我国消费品质量分级标准化工作的重点内容和成果，让与会人员充分认识到建立质量分级标准对多方面带来的诸多重要意义。她表示，消费品质量标准是产品质量的衡量准绳，在提升消费品质量水平中发挥着“拉高线”的重要作用，是指导企业生产、引导消费选择、实现优质优价市场氛围的重要技术支撑。
消费品质量分级迎政策利好
作为我国标准化研究工作的资深专家，刘霞对于当前的消费品质量分级给予了高度认可。她指出，“消费品质量分级”由国家市场监管总局总体提出，目前在国家多个文件中被提及。如“国民经济和社会发展第十四个五年规划”和《2035年远景目标纲要》中提出，要建立健全质量分级制度，要开展消费品质量分级工作。此外，当前重点落实的《消费品以旧换新行动方案》同样和质量分级关系密切。
“随着老百姓对美好生活的追求和向往，也让消费需求得到提升，在这一背景下，消费品的品质直接关系到消费者的购买力，所以消费品质量是消费者关心、社会关切、政府关注的重点热点问题。”刘霞强调，消费品质量分级是衡量产品质量好坏的“准绳”，在提升消费品质量水平，起到“守底线”“拉高线”的作用，更是指导企业生产、引导消费者选择、倡导优质优价市场氛围的重要技术支撑。
“消费品质量分级标准化工作，总体设计上是优选指标，选择老百姓关心的、可以拉开优质优价差距又能反映出企业优秀示范性作用的指标，再将指标分级和产品分级根据实际需求相结合。”刘霞指出，例如人造板，把其具体的机械性能等不同指标以及产品总体进行分级，不同的方式可以供不同的行业和需求去选择。
刘霞坦言，消费品质量分级是推荐性的标准，不是强制要求每个企业和品牌都要加入到消费品质量分级中，是希望通过引导推荐标准，让行业间的竞争变得更为自由、充分，来进行优胜劣汰，“目前国内消费品质量分级，可以看作是一种改良的监管方式。如美国、加拿大、日本、欧盟等国家和地区对农产品、食品、医疗器械、电子电器产品、板材、钻石等领域都进行了这种分级；从国内来看，我们也调研了家电、服装、人造板、卫生洁具、家具、钻石、水产品、农产品、医疗器械等领域，在有形和无形当中对产品和服务方面，都进行了质量分析标准化的工作，受到了市场充分认可。”
“是一个摸着石头过河的过程”
“质量分级工作不是一蹴而就，是一种摸着石头过河的过程”。这是刘霞对这一工作的感受和总结。
“从电商平台实践看，淘宝、京东、沃尔玛和网易等平台都分别推出自有高端产品，比如天猫对应淘宝，山姆是沃尔玛的高端超市，网易严选是网易精选出来部分产品。所以从电商平台的实践来看，他们在优选产品的过程，也有内部企标或者团标，这些标准往往高于其他大众产品的标准，可以说，这也是‘质量分级标准化’的一种雏形。”刘霞表示，从消费品牌来看，海尔有旗下高端卡萨帝系列，华为曾经也分为荣耀和华为，小米则设有红米和小米，对于不同的人群需求，品牌也有不同定位的系列产品，“这种针对不同受众有不同产品的供给，这也是质量分级的一个雏形。”
谈及这项工作背后的意义，刘霞表示，中国标准化研究院对此进行了大量的市场调研，与各地市场监管部门、行业协会、企业代表等沟通座谈，深入探讨相关工作的制定和落实。“所以消费品质量分级更是一种推荐和引导，通过政府进行规范和引导，让市场营造更规范的营商环境。企业可以根据自己的实际情况选择是否加入，但最后投票的还会是消费者。”
企业引领助力行业高质量发展
刘霞表示，随着国家对绿色发展的日益重视，我国家装建材行业正迎来转型升级的关键时期，大力推动居家产业绿色发展，使得优化人居环境，构建健康、安全的品质空间成为了家居企业的重要使命。
据悉，此次“2024年‘阻燃守护·品质人居’峰会”针对绿色建筑、健康装修、安全家居等方面的内容进行学术报告分享，并展示家居产业在绿色创新方面的努力和成果。值得关注的是，大会还针对难燃板这一重要议题进行深入探讨。难燃板作为一种新型建筑材料，以其优异的阻燃性能和环保特性，在绿色建筑和品质人居建设中发挥着越来越重要的作用。现场专家就难燃板的标准与检测、应用等方面进行详细介绍，探讨其在家居产业中的创新应用和发展趋势。其中，家居行业的领军企业兔宝宝就以公司“明星产品”难燃胶合板为例进行经验分享。
就家装建材行业的发展背景、存在的问题等话题，刘霞也给出了自己的看法。她表示，“绿色环保”和“高质量”是企业发展的两大关键词，在选购相关产品时，消费者往往不具备专业的甄别能力，因此其建议，应注意查看产品的绿色环保标识和相应的产品标准，选择正规厂家生产的产品。此外，她强调，消费者还可以通过触摸、查看、闻味等方式，从感官上辨别产品的优劣，“一般来讲，建材在我国具有非常完备的标准体系，任何在市面上销售的合格产品都应明显标注产品遵循的标准生产地址和联系方式等信息，若相关信息缺失或不足，那么极有可能为‘不合格’。”
刘霞表示：“对于优秀的企业而言，质量管理的完善没有终点，要不断向行业标杆或者国外先进企业汲取经验，从而有效提高企业产品品质和生产效能。而对于装饰装修材料行业而言，售后服务也是消费者对品牌认知的重要方面，后续对用户回访、出现问题后及时快速处理，都是提升用户体验的关键。”
随着国家对绿色发展的重视和消费者环保意识的提高，绿色家装将成为未来家装建材行业的发展趋势。刘霞坦言，未来希望更多品牌将继续发挥模范示范作用，不断在标准化建设、技术研发、产品质量等方面发力，在为消费者提供更加优质的家居产品和服务同时，推动整个行业向绿色、低碳、环保的方向发展。