B3：地方
今年以来，赣榆农商银行紧紧围绕省联社关于“圆鼎家园”星级网点创建工作相关要求，以星级网点创建工作为抓手，优化网点硬件设施、强化厅堂服务质量。进一步巩固网点转型成效，提升网点服务质效。
该行健全考核机制，激发服务动力。深化厅堂营销考核，构建网点厅堂优质文明服务长效管理机制，以评促优，每月评选网点优秀厅堂工作人员，以考核激励的方式助推厅堂工作人员提高厅堂服务意识及营销积极性。邀请营销业绩突出的员工分享营销经验，帮助营销业务落后的员工剖析营销成效不佳的根本原因。强化网点投诉管理，将投诉管理纳入考核方案的否决项，明确网点负责人为各网点厅堂服务、投诉管理第一人。同时，加大培训力度，提升网点工作人员服务意识。
同时，优化厅堂环境，提升客户体验。结合网点客群特征细化网点分类，根据网点客流情况，减少高柜数量，充实厅堂服务和营销团队力量。根据厅堂布局科学布放智能机具，依托省联社智能厅堂系统，完善叫号机识别模板，为厅堂工作人员配备手持终端，做好客户身份识别并形成客户画像，进行精准营销，突出网点科技赋能。合理分流引导老年客户到便民服务点领取涉农补贴、养老金等，强化普惠金融便民服务。积极践行“我为群众办实事”，拓展服务渠道、创新服务方式，全力推动“社银一体化”服务网点落地，优化金融服务体验，实现人社服务一次办、就近办。
坚持文化引领，制定创建方案。该行根据省联社圆鼎家园星级网点创建管理办法、创建标准和创建手册制定星级网点创建方案，抓好品牌文化精神落地，引导员工自觉践行奋斗者精神。网点设置以“园鼎家园”品牌为主、网点地方特色为辅的文化墙宣传，文化墙设计融入了品牌logo、文化理念、员工风采、主题活动等内容。厅堂融入户外劳动者驿站、志愿服务点等，深入基层，同时，开展走访工作，与社区、村委、商户等深入沟通，了解金融业务需求，延伸金融服务触角。
（朱文自 管叶）