A1：新闻
□ 肖睿平
在演出市场蓬勃发展的今天，退票问题却成了消费者心中的“一根刺”。高额的退票费、复杂的退票流程以及标准各异的退票政策，让消费者在购票时如履薄冰，生怕一不留神就陷入退票维权的泥泞。
“为一场演唱会奔赴一座城”“演唱会带火地方经济”“演唱会一票难求”“黄牛炒出‘天价’门票”……伴随着近年来演唱会市场的火爆，大量不同话题轮番登上热搜，但随之出现的退票问题却依旧被诟病。
今年“五一”期间，澎湃新闻报道了一名消费者在抖音直播间下单一张499元音乐节门票后，因选择的城市有误当即申请退票重新购买，却被告知要扣除50%的手续费。该事件再次引发消费者对退票规则合理性的质疑及深思。
去年以来，文化演出市场可谓“节节高”，但演出越来越多却没能解决退票问题。演出退票规则的不一致性，让消费者在购票时难以把握。不同的演出、不同的城市，甚至同一艺人的不同场次，退票规则都可能大相径庭。票务平台虽然在购票页面明确了退票时间、退票费等信息，但这种“一票一策”的做法，无疑增加了消费者的选择难度，也削弱了消费者权益的保障。
对于演出主办方而言，演出票的强时效性、天气变化、艺人阵容变动等，都可能引发集中退票，甚至对主办方造成巨大的风险及损失，因此采取严格的退票政策，成为其降低风险的“保护伞”。另一方面，高额的退票费用，对于防止“黄牛倒票”也有一定的遏制作用。但最终，其背后的诸多风险却不同程度地被转到消费者身上，这显然并不合理。
我们看到，在“合理退票”的呼声中，如今普遍使用的“阶梯式退票”政策在一定程度上缓解了退票费高的问题，但却并未从根本上解决消费者的痛点。大多数退票发生在演出临近时，退票费往往已非常高昂，甚至无法退还。
由此可见，高额退票费不仅伤害了真正需要退票的消费者，也影响了人们的观演决策。演出退票问题，关系到每一个消费者的切身利益。在演出市场蓬勃发展的今天，探索和完善退票机制，不仅是对消费者权益的保护，也是演出市场健康发展的必然要求。在市场竞争日益激烈的今天，要想从实际解决长久以来的“老大难”问题，更宽松、便捷的退票政策是众望所盼，更是大势所趋。
值得欣慰的是，演出市场也正在朝着这一方面不断尝试和努力。如大麦网推出的“候补购票制度”，虽收取的候补服务费引发了一些争议，但却在一定程度上解决了退票难题。此外，上海文化广场推出的转赠票功能，为消费者提供了更加灵活的退票选择，这种方式也带来了演唱会、音乐节消费者的呼吁，期待行业能推出更为规范、有限制的转赠票服务，同时通过技术手段防范“黄牛倒票”，保障消费者权益。
其实，想要让演出退票政策更科学合理，“一刀切”并不可取，多元且有限制的退票方式才更符合市场和消费者的需求。如除了“阶梯式退票”，不妨增加“有偿转让”和“无偿转赠”等通道，通过实名记录、限制次数、上传证据等方式加以规范，满足不同情况下消费者真实存在的退票需求，以便其更好地保障自身权益。