B2：地方总第5740期 >2024-04-25编印

江南农村商业银行横山桥支行作为横山桥镇百姓养老金代发和医保账户服务的主力金融机构，厅堂里办理最多的是老年客群养老金支取和社保卡业务，其中不少高龄老人本人无法到场，需提供上门服务，高峰期一周有近40次上门需求。

为保障银发客群金融服务需求，提升服务水平，该行积极推行“预约登记、集中处理”服务新模式，分为两个时效等级：特别紧急的当即上门办理，其余的安排周末集中上门办理。在收到服务需求后，厅堂接待工作人员复印身份证和卡信息，登记住址和联系电话，做好台账；支行周六召开晨会整理出一周的预约情况，安排各条线员工组成上门服务小队，分头联络客户，完成上门服务。

自旺季以来，横山桥支行上门服务小队的足迹已遍布各大村委、小区、养老院、医院。家住金丰村青塘坝的刘奶奶，因年岁较大常年卧病在床，上门为其激活医保卡时又提起上次上门：“上次老伴的卡密码忘了也是你们来办的，这回又轮到了我，真不好意思让你们跑了两趟。”家住芙蓉西柳塘的李奶奶，距离支行较远，子女不在身边，年纪大出门不便，这次知道银行要上门办理业务，特地早早赶到村口等候，热情迎接小队工作人员。

该支行负责人表示，一次便利的上门服务，是支行日常繁忙业务的缩影，或许微不足道，但对于老年客户来说，却意义重大，不仅方便了客户、解决了困难，还拉近了与客户的心理距离。支行将继续秉承着以客户为中心的服务宗旨，想客户之所想，急客户之所急，持续做好银发客群的关爱工作，不断提高客户认可度和满意度。

（赵 玥 周立颖 是 柔）