B2：聚焦
电商行业舆情热点事件
刊发日期：2024-04-18 作者： 语音阅读：
2023年到2024年第一季度电商行业舆情热点事件包括：2023年11月，拼多多市值超过阿里；2023年12月，董宇辉“小作文”事件引关注；2023年12月，淘宝京东支持“仅退款”；2024年1月，中国电商“卷向”海外；2024年2月，抖音加速布局“直播卖房”。
热点事件：淘宝京东支持“仅退款”
因涉及消费者切实利益，该事件网络相关信息总量达37亿余条，主要集中在客户端及视频渠道，其中网友评论及互动量高，全民参与讨论的热情高涨。新闻报道及网络评论主要围绕“京东、淘宝、商家、消费者、退款、平台”等关键词展开。
热点解读：“仅退款”成头部电商“标配”
2023年12月末，淘宝发布《淘宝平台争议处理规则》，对于负面信息过多的商家，支持买家发起售后快速退货退款或仅退款；京东也在《京东开发平台交易纠纷处理总则》中新增了支持用户仅退款的内容。
上述事件迅速受到广泛社会关注并引发舆论热潮：一些网友认为，“仅退款”的大趋势能够提升“用户体验”并完善对消费者权益的保护；也有观点较为“消极”，认为此次规则变动弊大于利，只会利好“羊毛党“，且会对商家经营带来一定冲击。
总体而言，“仅退款”政策的可持续性仍需观察。一方面，在电子商务不断发展的今天，“仅退款”的确立足于“用户体验”，保障了大部分消费者的权益。但另一方面，也存在消费者利用规则漏洞恶意退款导致商家遭受经济损失。
为维护电商市场的良性循环，保护买卖双方的共同权益，各大电商平台在实行该商业模式的过程中，应根据实际情况对“仅退款”规则进行细化和完善，以确保政策的公平性和可持续性。
（二月 坤源）
