2023年到2024年第一季度电商行业舆情热点事件包括:2023年11月,拼多多市值超过阿里;2023年12月,董宇辉“小作文”事件引关注;2023年12月,淘宝京东支持“仅退款”;2024年1月,中国电商“卷向”海外;2024年2月,抖音加速布局“直播卖房”。
热点事件:淘宝京东支持“仅退款”
因涉及消费者切实利益,该事件网络相关信息总量达37亿余条,主要集中在客户端及视频渠道,其中网友评论及互动量高,全民参与讨论的热情高涨。新闻报道及网络评论主要围绕“京东、淘宝、商家、消费者、退款、平台”等关键词展开。
热点解读:“仅退款”成头部电商“标配”
2023年12月末,淘宝发布《淘宝平台争议处理规则》,对于负面信息过多的商家,支持买家发起售后快速退货退款或仅退款;京东也在《京东开发平台交易纠纷处理总则》中新增了支持用户仅退款的内容。
上述事件迅速受到广泛社会关注并引发舆论热潮:一些网友认为,“仅退款”的大趋势能够提升“用户体验”并完善对消费者权益的保护;也有观点较为“消极”,认为此次规则变动弊大于利,只会利好“羊毛党“,且会对商家经营带来一定冲击。
总体而言,“仅退款”政策的可持续性仍需观察。一方面,在电子商务不断发展的今天,“仅退款”的确立足于“用户体验”,保障了大部分消费者的权益。但另一方面,也存在消费者利用规则漏洞恶意退款导致商家遭受经济损失。
为维护电商市场的良性循环,保护买卖双方的共同权益,各大电商平台在实行该商业模式的过程中,应根据实际情况对“仅退款”规则进行细化和完善,以确保政策的公平性和可持续性。
(二月 坤源)